В марте 2012 года оценка репутации украинских банков снизилась с 3,77 до 3,56 баллов по сравнению с сентября 2011 года. Об этом свидетельствуют данные очередной волны исследования имиджа банков в Украине.
Это снижение касается большинства из 12 крупнейших банков, которые оценивались в рамках исследования, пишет ZN.UA.
Общее снижение оценок репутации банков может быть связано с распространением среди населения информации о возможности второй волны кризиса, что снижает доверие к банкам в целом.
Оценки характеристики «могу порекомендовать банк друзьям/родственникам» также снизились в марте 2012 года для всех банков. В среднем по рынку этот показатель упал с 3,36 до 2,84 баллов.
Важнейшими критериями выбора банков остается оценка их стабильности на рынке, а также тарифы по продуктам, хотя их важность снизилась по сравнению с сентябрем 2011 года на 6 и 7 п.п. до значений 50% и 42% соответственно. Зато повысилась важность критериев, которые занимают третью и четвертую позиции по степени важности — расположение отделений и продолжительность работы банка на рынке. Их показатели выросли соответственно на 7 п.п. до 33% и на 6 п.п. до 25%.
На намерения воспользоваться услугами банков в будущем наибольшее влияние оказывают такие факторы, как готовность порекомендовать подходящий банк и расположение его отделений.
