Бесплатный сыр не желаете? Как нас обманывают на гарантийном обслуживании

Те, кто недавно стали счастливыми обладателями новых холодильников, пылесосов и прочих атрибутов бытового блаженства, наверняка сталкивались с ситуацией, когда менеджер магазина смотрит на вас глазами голодного котенка и голосом Левитана объясняет, что вы просто обязаны оформить платную гарантию на товар. Этот вид лохотрона появился относительно недавно и носит гордое название «магазинная гарантия».

Казалось бы, ну какая может быть вторая гарантия, если качество гарантирует производитель товара? Да и по логике вещей, что может гарантировать магазин, кроме того, что он не продаст вам товар несуществующих фирм и не подсунет телевизор, который на складе уже пять раз залило?

Оказывается, не все так просто.

Итак, как нас обманывают, навязывая платный гарантийный сертификат от магазина

Заплатите за бесплатный ремонт

Примерно так звучали уговоры менеджера, который красочно описывал мне все плюсы оформления «магазинной гарантии». Аргументы, как ему казалось, были железными — если мой телевизор сломается в течение «продленного» гарантийного срока, мне его починят бесплатно. А чтобы починили бесплатно, я сейчас должна заплатить.

Видимо, крылатая фраза: «Кто заплатит двойную цену, второй билет возьмет бесплатно» будет жить вечно.

Ненавязчивый сервис

Справедливости ради стоит отметить, что напору магазинных «гарсонов» могут противостоять далеко не все. Даже понимая, что оформление «второй гарантии» — банальное кидалово, многие молча оформляют ее. Это тот самый случай, когда проще согласиться, чем объяснить, почему не хочешь.

Вам с эпитетами и личными примерами расскажут, как у напарника сгорел холодильник или как горячо любимая теща мучилась, пытаясь отремонтировать телевизор по гарантии производителя.

Потом вы выслушаете доверительную исповедь о том, товар каких марок брать не стоит, ибо там не все хорошо с качеством. Но об этом, конечно, никому ни-ни, так как вам все эти страшные тайны рассказали исключительно по большому секрету. Результат, как правило, предсказуем — вы настольно устанете от слишком уж навязчивого общения с любвеобильным сотрудником магазина, что вам будет уже глубоко наплевать на потраченные впустую 300-400 гривен.

А если вспомнить еще и о том, что большинству из нас после 20 минут общения уже как-то неловко послать менеджера куда подальше со всеми его гениальными заготовками, то и говорить нечего — вы потенциальная жертва.

Почти бесплатная доставка или супер-пупер подарок за деньги

Именно так выглядела ситуация, когда я оформляла покупку холодильника. Моя реакция на предложение покупки «магазинной гарантии» была однозначной и недвусмысленной. Наученная опытными знакомыми, я шла в магазин, будучи абсолютно уверенной, что уж меня-то, такую умную и опытную, на этой ерунде развести не смогут.

И тут на сцену вышел его величество — завуалированный обман. Услышав мое «нет», менеджер начал предлагать мне не потратиться при покупке, а наоборот сэкономить. Мне дали возможность либо оплатить половину стоимости доставки, либо выбрать товар, на сумму, составляющую 5% от стоимости покупки.

Что первое приходит в голову при подобном предложении? Правильно — мы чувствуем запах халявы и мозг отключается.

Если же подумать и подсчитать реальные расходы, то ни иллюзия экономии на доставке, ни подаренная мне флешка даже в половину не перекрыли расходы на покупку совершенно ненужной мне второй гарантии.

Магазин продает то, чего у него нет

Ситуация с «магазинной гарантией» интересна еще и тем, что на сегодняшний день рынок с предложениями сервиса подобного рода переполнен. А дальше самое интересное — при оформлении гарантийного сертификата половина оплаченной вами суммы достается розничной сети, попросту говоря, магазину, который умудрился впарить вам эту бумажку.

А вот гарантийный сервис получает не более 30% от суммы. А теперь скажите мне, о каком гарантийном ремонте телевизора через 7 лет может идти речь?

Любой опытный мастер найдет вам тысячу аргументов в пользу того, что ваша поломка произошла исключительно по вашей вине и не является гарантийным случаем.

Я уже молчу о том, что ремонт бытовой техники после стольких лет эксплуатации — мероприятие с сомнительным успехом. Во-первых, на рынке давно появились современные более удобные и более экономичные модели. А во-вторых, кто ж не знает, что если старая техника начала «сыпаться», то ремонтировать ее можно только себе в убыток?

Гарантия, которая не нужна

Основной аргумент, на который давят менеджеры, уговаривая покупателей купить вторую гарантию — шанс убежать от возможных рисков. Дескать, ну мил человек, ну если ты раскошелился на плазму, ну что ж ты не раскошелишься на какие-то несчастные 500 гривен, чтобы не рисковать? Мол, не путай, уважаемый, экономию с банальным жлобством и глупостью, будь рассудителен.

Кстати, этот прием тоже срабатывает. Желая быть «рассудительными» хотя бы в глазах 20-летнего мальчика с бейджиком, некоторые сдаются и покупают заветную бумажку.

А теперь задумайтесь, как часто ломается современная техника?

Если вам не повезло, и вы купили изделие с заводским браком, оно выйдет из строя практически сразу, либо в первый год эксплуатации. В этом случае, товар вам либо починят, либо заменят по гарантии производителя.

Если вы сами, от большого ума, начнете устранять поломки и окончательно сломаете технику, то вам не поможет ни первый, ни второй, ни даже третий сертификат.

На технику марки «а-ля Троещина» вторую гарантию вам не предложат, хотя в этом случае я не особо доверяла бы даже гарантии производителя.

Ну, а если вы купили технику в фирменном магазине, она, как правило, спокойно отработает отсчитанные ей природой и производителем лет 5. За это время, кстати, вполне может закончиться не только первая, но и вторая гарантия. Вот и подсчитайте, нужна она вам или нет.

P.S. Оформлять вторую гарантию или нет — личное дело каждого. Список аргументов «за» и «против» можно продолжать достаточно долго. Главное не забывайте, что если о вас уж очень настойчиво заботятся за ваши деньги — это выгодно кому угодно, но только не вам.