Последняя пятница июля — sad day. Нет, смеяться можно, ведь это всего лишь День благодарности системному администратору (system administrator appreciation day, SAD). Праздник Системы. Ведь системный администратор — это хозяин систем.
Их почтительно величают администраторами, но лучший комплимент для них — системный человек. Изо дня в день они неустанно опутывают нас сетями всевозможных систем. Почтовых, программных, баз данных, корпоративных, домашних, государственных, общественных, культурных, взрослых, детских.
Когда в форточку, откликнувшись на приглашение, влез свободный западный мир несвободных потребителей, очень быстро выяснилось, что он еще менее совершенен, чем предыдущий.
Офисные человеко-юниты различного предназначения, горящие развитием цивилизации всевозможного потребления, ежедневно потрошат мозг невинным жертвам банковских операций, электронных платежных систем, интернет-аукционов и прочего хлама.
Да, хлама, который на самом деле ни черта не работает.
Компании, дорвавшись до сервисов и приложений, не улучшают качество услуг, рассылая клиентам вместо этого сотни бесполезных писем в месяц, уверяющих, что их компания и товары — самые лучшие.
Корпорации регулярно проводят глобальные совещания, обсуждая важнейший вопрос: имеет ли право чат-робот называть клиента по имени. Робот этот, кстати, совершенно бесполезное изобретение, регулярно забывающее о своих прямых функциях, а то и вслепую, не разбирая вопроса, выдающее один из стандартных «ответов», которыми набита его голова.
Вся эта и прочая нечисть лишь норовит накинуться скопом даже в ерундовых ситуациях, когда жертва просто вознамерилась купить «бабе цветы, дитям мороженое».
Срочные электронные покупки теряют смысл из-за элементарного человеческого фактора — провайдер может отключить интернет. И это отключение станет одним из текущих отключений месяца. В лучшем случае «проблема с нашим оборудованием, специалист уже выехал на место аварии для выяснения причин». Это значит, что системная компания годами не может понять, что творится в ее системе. В худшем случае — «проблема не с нашим, а с вашим оборудованием, оплатите выезд мастера на место для исправления поломки». То есть у вас все в порядке, или мы ни в чем не уверены, но хотим немножко подзаработать.
Но причина главной головной боли — банки. Даже в случае покупки с последующим успешным перечислением денег ликовать рано. Успешное перечисление? Кто вам сказал? Никто не сообщит о проблеме. Лучше присмотритесь: что это вон там, в нижней строчке? «Платеж отложен»? Умный современный банк почему-то не запрограммирован на отслеживание действий клиента с заблаговременным уведомлением об ошибках или препятствиях. Клиент все еще должен быть умнее и современнее банка. Самостоятельно заподозрить, что с платежом что-то не так. Дозвониться в службу поддержки. Сформулировать проблему «банковскими» терминами. Получить набор расплывчатых версий произошедшего. Попытаться увязать их в единую картину. Возможно, установлен стандартный лимит на проведение иностранных платежей. Возможно, банк продавца еще не востребовал оплату. Возможно, продавец исчез. Что-то еще. Вам просто не повезло. Запросите аукцион и платежную систему. Спасибо, ваш звонок был очень важен для нас.
Оплату товара через международные платежные системы всегда отличает мнимый эффект новизны — эти системы просто обожают регулярно менять интерфейс и названия рубрик. Из-за чего чувствуешь себя героем фильма, оказавшимся в родном городе 200 лет спустя. Все то же. Но все другое. И интуитивно маловразумительное.
Спасибо! Ваше обращение очень важно для нас. К сожалению, все линии сейчас заняты, а чат временно отключен, но к вашим услугам новый интерфейс центра разрешения проблем. Представляем совершенно новый набор функций, который упрощает и ускоряет процесс разрешения проблем для пользователей. Взгляните! Перейдем к странице «Лишнее». В нижней части страницы выберите раздел «Скомканное, но не выброшенное». Ознакомьтесь с информацией. Если вы уверены, что хотите направить официальный запрос, нажмите «продолжить».
Потребуются минуты напряженного вида, чтобы вспомнить: «Лишнее» — это бывшая рубрика «Отмененные платежи». Которая теперь просто «Лишнее». Так удобнее для клиентов. А «Скомканное, но не выброшенное» — какие-нибудь исходящие, но не завершенные платежи. Непривычно, но ведь гораздо удобнее, не так ли?
Все еще не получается что-то найти? Система всегда готова помочь вам. Оставайтесь на линии, ваш становящийся назойливым бред почему-то все еще очень важен для нас.
Вы еще здесь? К сожалению, все линии сейчас заняты, а чат временно отключен, но к вашим услугам новый интерфейс центра разрешения проблем. Представляем совершенно новый набор функций, который упрощает и ускоряет процесс разрешения проблем для пользователей. Взгляните! Стоит только ввести вопрос, как система предоставит исчерпывающий ответ.
Здравствуйте! Мой вопрос: почему я не могу отправить платеж в Германию...
Отлично! Итак, вас интересует, почему вы не можете отправить личный платеж в Индию?
К сожалению, мы вынуждены были прекратить отправку личных платежей в Индию и из Индии. Если вы отправляете деньги в качестве личного платежа (например, подарок другу или родственнику), мы просим вас использовать другой способ оплаты до тех пор, пока мы не сможем возобновить личные платежи в Индию.
Какие типы платежей используются при отправке средств в Германию?
К сожалению, мы вынуждены были прекратить отправку личных платежей в Индию и из Индии. Если вы отправляете личный платеж в Индию, мы просим вас найти другой способ оплаты до тех пор, пока мы не сможем возобновить отправку личных платежей в эту страну.
Почему отменен мой личный платеж в Германию?
К сожалению, мы вынуждены были прекратить отправку личных платежей в Индию и из Индии.
Какие возможности предоставляет личный счет?
К сожалению, мы вынуждены были прекратить отправку личных платежей в Индию и из Индии. Если вы отправляете личный платеж в Индию, мы просим вас найти другой способ оплаты до тех пор, пока мы не сможем возобновить отправку личных платежей в эту страну.
Бестолковые системы ничем не хуже «очеловеченных» систем, которые делают вид, что они — не системы.
Здравствуйте! Месяц назад я оплатил товар и до сих пор не получил его. Продавец не отвечает на мои письма. Поскольку заказ на громадную сумму, а время обжалования истекает через несколько часов, я хотел бы как можно быстрее получить...
Здравствуйте, дорогой клиент! Мы очень рады, что вы обратились к нам за помощью. На самом деле для нас нет ничего более приятного, чем клиенты, которые обращаются к нам за поддержкой и содействием. Ведь именно для этого была создана сервисная служба поддержки. Пожалуйста, введите ваш вопрос.
Здравствуйте! Месяц назад я оплатил товар и до сих пор не получил его. Продавец не отвечает на мои письма. Поскольку...
Дорогой клиент! Прежде всего позвольте уточнить, как к вам лучше обращаться? Под каким именем вам понравилось бы вести эту переписку?
Под любым именем мне удобно вести переписку. Обращайтесь, как хотите. Нельзя ли сразу приступить к рассмотрению?..
Дорогой клиент! Ваше обращение очень важно для нас. Мы очень рады, что вы обратились к нам за помощью. На самом деле для нас нет ничего более приятного, чем клиенты, которые обращаются к нам за поддержкой и содействием. Ведь именно для этого была создана сервисная служба поддержки. Уточните, пожалуйста, как к вам лучше обращаться?
Да хоть президент Джон Кеннеди! Нельзя ли сразу приступить к рассмотрению?..
Дорогой клиент! Вы уверены, что являетесь мистером Джоном Кеннеди, президентом США? Согласно моей информации он не может обращаться в службу нашей сервисной поддержки по причине своей официально объявленной смерти...
Неприятности с системами действуют на нервы куда больше раздражения от общения с людьми. Все системы делают одинаковые глупости, а глупости людей — совершенно разные. К человеку так или иначе можно найти подход, с Системой это не пройдет. Кстати, кто сказал, что европейские культуры и менталитет размываются? Ничего подобного. Стоит только погрузиться в переписки продавцов и покупателей интернет-аукционов и электронных магазинов разных стран, чтобы понять: менталитету наций ничто не угрожает.
Немцы, как и были, равнодушные, медлительные, экономные. Утверждают, что никто и никогда не видел ни единого немца, который отправил бы посылку в новой почтовой коробке. Исключительно старые конфетные коробки и упаковки из-под салфеток. В лучшем случае в ход идут старые коробки из-под чего угодно, с кучей зачеркнутых и заклеенных адресов, по многу раз пересланные разными почтами мира. Иногда из таких упаковок на ходу вываливается товар. Иногда ломается, портится. Немцу это нипочем. Товар отправлен, формальности соблюдены.
Французы, как и были, изысканные жадины и плуты. Еще никто не видел француза, который не попытался бы завысить уже завышенную цену на товар, которая зафиксирована. И продать другой товар. Хуже. Чтобы лучший товар оставить себе. Исключительно любезный французский «галантерейщик Бонасье» с хорошим рейтингом и многолетней репутацией, продавая копеечную безделушку, которые у него водятся в избытке, не поленится написать покупателю длинное письмо с извинениями. Да, месье, какая ужасная неприятность. До сих пор не могу в это поверить. Только вообразите, вчера вечером уже был готов бежать на почту, чтобы побыстрее отправить вам этот замечательный набор коллекционных зубочисток. Но как только взял их в руку, чтобы бережно упаковать в прочную коробку, завернув в лучший в мире уплотнитель (обычно он идет по 2 евро, а для вас — совершенно бесплатно), как — вуаля! — коробка самым непостижимым образом выскальзывает из моей руки и... Нет, дальше я не могу рассказывать.
Дело в том, что коробка упала на пол, зубочистки рассыпались, а крышка коробки треснула. Так вот, не согласитесь ли вы принять эту трагедию, как есть, месье, и получить лот в таком виде?
Категорически откажитесь. Француз обязательно оттает: месье, я выслал вам ваши зубочистки. В последний момент совершенно случайно оказалось, что у меня есть другой, совершенно новый, комплект. А старый я оставлю себе.
Японцы — ответственные, безупречно аккуратные, отзывчивые, эмпатичные, щедрые. Японская щедрость, конечно, подразумевает и прибыль, но все-таки это щедрость. В лучших традициях восточного гостеприимства путник всегда уходит с набитыми карманами, с улыбкой до ушей и мечтой обязательно вернуться.
В отличие от людей, системы авиалиний мира лишены всякой индивидуальности и объединены общеизвестным фактом: ни на одну из них нельзя положиться. Если на киевской главпочте купленные в Канаде книги втаскивают в зал выдачи в размокшем мешке — бывшей картонной коробке — это может случиться при заказе товара из любой другой страны Запада. Рядом с коробкой книг вполне может оказаться цистерна с ароматическим маслом, и они к концу пути обязательно повздорят друг с другом до драки. Цистерны с маслом потасовку проиграют. А плавающие в масле книги-победители будут задорно и весело улыбаться новому владельцу — как мы их отколотили, а?
Правды не доищешься, вину за испорченную посылку не понесет ни украинская, ни канадская, ни любая другая почта. Надо видеть изменившиеся, побелевшие лица получателей, угрохавших кучу денег по оккупационному курсу гривни к валютам и получивших свою порцию насмешки от Системы.
Наверное, должна существовать формула, которая быстро подсчитывает степень нужности всего, что наседает на человека, уродуя его личность.
Время плюс деньги плюс нервы плюс беспокойство плюс заработок плюс грабительский обменный курс равно ничтожное удовлетворение сроком на месяц.
Система воюет с человеком: начиная с большой, государственной, заканчивая маленькой сервисной. Пора бы объявить ей ответную войну. Взвесив все за и против, логично заставить себя отказаться от всего, что превратилось в привычку.
Люди впустую расходуют жизнь, пытаясь что-то продать, чтобы что-то купить, объясниться, чтобы договориться, понравиться Системе. Ведь так много теперь зависит от нее и ее слуг — маленьких системных администраторов, для которых лучшие друзья — не люди, а машины. Человеку намереваются отвести подчиненное положение в новой иерархии, которая, как бесконечный Муллер-дом, растет ввысь, куда-то в незримые пределы.
Не стоит заниматься самообманом: наш звонок не очень важен для них.
А где-то на другом краю планеты живет тот, для кого ваш звонок желаннее воздуха.
