Известный украинский туроператор Coral Travel без согласия своих клиентов нарушил оплаченный договор, переселив их в другой отель. Как выяснили журналисты «Фразы», об этом на своей странице в Facebook написал экономист Тарас Козак.
По его словам, клиентка турагентства специально выбрала отель с множеством детских развлечений, поскольку ехала отдыхать со своими внуками. Однако за два дня до отправления, несмотря на ранее оплаченные перелет и проживание, компания сообщила, что женщину с детьми поселят в другой отель.
«На кучке лежали новенькие паспорта, билеты на самолет, ваучеры от Coral Travel на поселение в желанный отель, как вдруг за два дня до вылета, в пятницу вечером, телефонный звонок от агента Coral Travel Ukraine: — Мы вас переселяем в другой отель. — Как? Вы не имеете права менять отель без нашего согласия. Нас не устраивает другой отель — там нет детских развлечений, вместо них безлимитный бесплатный алкоголь. — Жалуйтесь, куда хотите. А если не устраивает — вернем вам деньги», — передал общение с турагентом Козак.
Далее он пишет, что женщина с детьми таки полетела в Турцию, «надеясь, что это какая-то ошибка и все исправится».
«Но нет. В Анталии у них забрали ваучеры и сообщили — либо в новый отель, либо разбирайтесь со своим агентом в Украине и живите, где хотите. Представитель Coral Travel исчез, пришлось детям поселяться в алкогольный рай», — написал экономист.
«Я не знаю, кто в этом виноват — Coral или его агент, но: крайними сделали незащищенных туристов — немолодую женщину и двух школьниц, фактически, не дав нормального выбора, растоптав договор, запрещающий оператору менять отель за несколько дней до путешествия, вечером перед выходными и вылетом, чтобы не было возможности обжаловать. Очень точный и уместный слоган Coral — «Новая концепция семейного отдыха», — добавил Козак.
В комментариях к своему посту экономист опубликовал ответы турагентства на возражения их клиентов, в которых Coral Travel советует клиентам «внимательно читать договор перед тем, как его подписывать» и называет инцидент «форс-мажором».
В конце концов, туроператор пообещал проверить информацию, изложенную Козаком.
Как сообщали СМИ, подобный случай не одинок. Туристы жалуются на то, что им не всегда предоставляют тот отель, что они заказывали.
«Например, несколько туристов без предупреждения вместо отеля Sefik Bey city в Кемере отправили в Sefik Bey. Одна сеть и одна цена, однако вместо моря в 150 метров, оно оказалось в километре. Заказанная гостиница была обновлена, а эта ремонтировалась в 2004 году. Выбор — ночевать в этом отеле или на пляже. Еще пример. В конце июля двух туристов вместо Кемера привезли в Аланью. Их просто высадили у одного отеля, и трансфер уехал. Другие после приземления вынуждены были ждать транспорт полтора часа на трассе. Представитель фирмы извинился и пообещал шампанское в отеле, но прибывший водитель не знал, куда ехать и высадил их посреди Аланьи», — рассказала редактор туристического портала turprofi.com.ua Валерия Овсяник.
«Вместо одного города в Турции нас привезли совсем в другой. В результате море оказалось дальше, чем мы платили — отель не на первой линии. В целом сам отель шикарнее, но мы-то искали поближе к морю, потому что с двумя маленькими детьми. В результате чаще оставались возле бассейна», — жаловалась киевлянка Ольга Винниченко.
Причина таких случаев — меньшее количество туристов, говорят эксперты.
Кроме того, по словам коммерческого директора компании TEZ TOUR в Украине Аркадия Маслова, существует ряд недобросовестных туроператоров, которые предлагают туристам отели, с которыми у них не подписан контракт.
«Они выбирают эксклюзивные отели, с которыми работают другие фирмы, заранее понимая, что турист в этот отель не попадет, его поселят в другой такого же уровня. Но сертификация отелей не совершенна. Бывает, что разница между отелями 4 и 5 звезд, а тем более 4+ или 5 — небольшая. А бывают и отели 4 звезды намного лучше по качеству питания и сервису, чем 5 звезд. И если же туриста поселили в отель более низкой категории, чем оплаченный, это может быть темой обращения в суд», — рассказала она.
Как сообщала «Фраза», несколько десятков киевлян, которые хотели дешево отдохнуть в Египте, стали жертвами мошенников.
