Если у вас зимой дома холодные батареи...

Жители многоквартирных домов в Украине ежедневно сталкиваются с одной большой проблемой: недостаточно качественными коммунальными услугами. А часто и просто их полным отсутствием. Однако потребители услуг, зачастую, сами предпочитают «не заморачиваться» с ЖЭКами и решать проблему самостоятельно либо жить с ней и дальше.

Но такая пассивная позиция еще больше усиливает существующую проблемную ситуацию. Отстаивать свои права в отношениях с предприятиями, которые предоставляют коммунальные услуги, украинцам не только можно, но и нужно.

Начнем с обновления в законодательстве накануне отопительного сезона 2019/2020. Постановлением Кабинета Министров Украины от 21.08.2019 №830 утверждены новые Правила предоставления услуги по поставке тепловой энергии. Документ регулирует отношения между субъектом хозяйствования, который проводит хозяйственную деятельность по поставке тепловой энергии (то есть: исполнитель), и индивидуальным и коллективным потребителем (то есть: потребитель), который получает или намеревается получить услугу по снабжению тепловой энергией. Эти  правила также определяют требования к качеству услуги, единицы измерения объема потребленной тепловой энергии и порядок оплаты.

Запомните: поставщик тепла должен предоставлять услугу, которая чётко соответствует установленным нормам!

Обратите внимание, что поставщик обеспечивает соответствие количественных и качественных характеристик услуги согласно установленным нормам и в соотвествии с условиями договора:

1) по показаниям узла коммерческого учета тепловой энергии – для коллективного договора, договора с коллективным потребителем, договора с собственником (пользователем) здания, индивидуального договора;

2) с учетом показаний узлов распределительного учета тепловой энергии/приборов – распределителей тепловой энергии (в случае их наличия) или соблюдением нормативной температуры воздуха в помещениях (для помещений, не оснащенных узлами распределительного учета тепловой энергии/приборами – распределителями тепловой энергии) – для индивидуального договора (с осуществлением обслуживания и проведения текущего ремонта внутридомовых систем теплоснабжения).

Необходимо понимать: решение о старте и окончании отопительного периода принимается органами местного самоуправления с учетом климатических условий, согласно строительным нормам, правилам технической эксплуатации тепловых установок и сетей, государственным санитарным нормам и другим нормативным документам.

Справка.Отопительный период начинается в случае, если в течение 3-х суток средняя суточная температура наружного воздуха составляет +8°С и ниже. Заканчивается в случае, если в течение 3-х суток средняя суточная температура наружного воздуха превышает 8°С.

Поставка тепловой энергии для нужд централизованного отопления осуществляется в отопительный период непрерывно, кроме времени для ликвидации аварий. Тогда исполнитель возобновляет предоставление услуги потребителю после устранения причин выявленных неполадок в кратчайшие сроки. Причем срок возобновления не должен превышать 24 часа с момента устранения причин.

Предоставление услуги осуществляется на договорных началах. Как известно, в этом году вступил в действие новый Закон Украины «О жилищно-коммунальных услугах». Теперь теплоснабжающие организации зачастую перезаключают договоры с потребителями, применяя практику публичного договора, как это сделало, например, КП «Киевтеплоэнерго».

Услуга предоставляется потребителям согласно условиям договора, заключаемого в соответствии с типовыми договорами о предоставлении услуги в соответствии со статьей 14 Закона Украины «О жилищно-коммунальных услугах».

Какие условия должен выполнять поставщик тепла перед потребителями?

1) обеспечивать своевременность предоставления, непрерывность и надлежащее качество услуги согласно законодательству и условиям договоров о ее предоставлении, в частности путем создания системы управления качеством в соответствии с национальными или международными стандартами;

2) обеспечивать надежное снабжение объемов тепловой энергии в соответствии с условиями договора и стандартов;

3) рассматривать в определенный законодательством срок претензии и жалобы потребителей и проводить соответствующие перерасчеты размера платы за услугу в случае ее непредоставления, предоставления не в полном объеме, несвоевременного или предоставления услуги ненадлежащего качества, а также в других случаях, определенных договором;

4) своевременно реагировать на вызовы потребителей, подписывать акты-претензии, вести учет требований (претензий) потребителей в связи с нарушением порядка предоставления услуги;

5) своевременно и за свой счет проводить работы по устранению выявленных неполадок, связанных с предоставлением услуги, которые возникли по его вине;

6) принимать меры к ликвидации аварий, устранения нарушений качества услуг в срок, установленный договором, но не более 7-ми суток.

В то же время исполнитель коммунальной услуги (кроме услуг по поставке и распределению электрической энергии и природного газа) имеет право ограничить или прекратить предоставление соответствующей коммунальной услуги ее потребителю независимо от выбранной модели организации договорных отношений в случае непогашения в полном объеме задолженности за потребленные коммунальные услуги в течение 30 дней со дня получения потребителем предупреждения от исполнителя. Такое предупреждение направляется потребителю не ранее следующего рабочего дня после истечения предельного срока оплаты коммунальной услуги, определенного законодательством и/или договором о предоставлении соответствующей коммунальной услуги.

Впрочем, к жилым домам этот механизм не применяется, так как отключение от отопления в зимний период, по сути, является нарушением конституционных прав человека.

Перекрыть тепло для отдельных должников технически невозможно, а провести массовое отключение всего дома при наличии задолженности только у пары абонентов поставщик не может. Его просто завалят исками от тех абонентов, у которых нет долгов. Иными словами, законодательно такое право у поставщика есть, но на практике его применить почти невозможно.

Какая температура внутри квартиры во время отопительного периода считается нормой?

Согласно нормативам температура в комнатах должна быть +18°C, а в угловых комнатах +20°C. Допустимый срок отклонения от этой нормы - не более 12 часов в сутки (один раз в месяц). В случае отклонения от этой нормы необходимо жаловаться в диспетчерскую службу поставщика отопления.

После этого служба коммунального предприятия проводит обследование – замеряет температуру в комнатах и обнаруживает причину отклонения. Если это произошло по их вине, устраняют недостатки и проводят перерасчет стоимости услуги по отоплению. Главное, коммунальные службы должны отреагировать в течение суток.

Дополнительно можно составить акт-претензию, в котором изложить выявленные нарушения. Однако лучше, чтобы такой акт подписали не менее трех потребителей, ваших соседей.

В случае отказа теплоснабженца уменьшить размер оплаты за коммунальные услуги (если проблемы по его вине) можно смело обращаться с вышеуказанными документами непосредственно в суд.

Тэги: коммуналка, общество, зима, отопление, новости Украины

Комментарии

Выбор редакции
Скоро русскоязычные украинцы станут просто русскими?
Скоро русскоязычные украинцы станут просто русскими?
Скоро русскоязычные украинцы станут просто русскими?
Скоро русскоязычные украинцы станут просто русскими?
Дискриминационный закон о языке можно смело не выполнять
Дискриминационный закон о языке можно смело не выполнять
Про «язык животных» и одноклеточного депутата
Про «язык животных» и одноклеточного депутата
ТОП 8 сериалов про тайные общества
ТОП 8 сериалов про тайные общества
fraza.com
Появились снимки таинственного белого шторма на Юпитере
Появились снимки таинственного белого шторма на Юпитере
Появились снимки таинственного белого шторма на Юпитере
Появились снимки таинственного белого шторма на Юпитере
В Китае построили огромный общественный туалет, вдохновленный черными дырами
В Китае построили огромный общественный туалет, вдохновленный черными дырами
В центре Одессы кавказцы устроили перестрелку в одном из ресторанов
В центре Одессы кавказцы устроили перестрелку в одном из ресторанов
В Мьянме родился двухголовый ребенок
В Мьянме родился двухголовый ребенок
Во Львове рядом с детской площадкой заметили гадюку
Во Львове рядом с детской площадкой заметили гадюку
В Одессе 4-летняя девочка одна гуляла по городу, пока ее мама выпивала в кафе
В Одессе 4-летняя девочка одна гуляла по городу, пока ее мама выпивала в кафе
Бубка окончательно утратил статус рекордсмена
Бубка окончательно утратил статус рекордсмена
В Киеве чиновник Минюста продавал бизнесмену госдолжность за очень крупную сумму
В Киеве чиновник Минюста продавал бизнесмену госдолжность за очень крупную сумму
Трампа обвиняют в сексуальных домогательствах: появилось скандальное видео
Трампа обвиняют в сексуальных домогательствах: появилось скандальное видео
В Днепре пьяный мужчина открыл стрельбу около супермаркета
В Днепре пьяный мужчина открыл стрельбу около супермаркета
fraza.com

Опрос

За какую партию вы проголосуете на местных выборах?