Если у вас зимой дома холодные батареи...

Жители многоквартирных домов в Украине ежедневно сталкиваются с одной большой проблемой: недостаточно качественными коммунальными услугами. А часто и просто их полным отсутствием. Однако потребители услуг, зачастую, сами предпочитают «не заморачиваться» с ЖЭКами и решать проблему самостоятельно либо жить с ней и дальше.

Но такая пассивная позиция еще больше усиливает существующую проблемную ситуацию. Отстаивать свои права в отношениях с предприятиями, которые предоставляют коммунальные услуги, украинцам не только можно, но и нужно.

Начнем с обновления в законодательстве накануне отопительного сезона 2019/2020. Постановлением Кабинета Министров Украины от 21.08.2019 №830 утверждены новые Правила предоставления услуги по поставке тепловой энергии. Документ регулирует отношения между субъектом хозяйствования, который проводит хозяйственную деятельность по поставке тепловой энергии (то есть: исполнитель), и индивидуальным и коллективным потребителем (то есть: потребитель), который получает или намеревается получить услугу по снабжению тепловой энергией. Эти  правила также определяют требования к качеству услуги, единицы измерения объема потребленной тепловой энергии и порядок оплаты.

Запомните: поставщик тепла должен предоставлять услугу, которая чётко соответствует установленным нормам!

Обратите внимание, что поставщик обеспечивает соответствие количественных и качественных характеристик услуги согласно установленным нормам и в соотвествии с условиями договора:

1) по показаниям узла коммерческого учета тепловой энергии – для коллективного договора, договора с коллективным потребителем, договора с собственником (пользователем) здания, индивидуального договора;

2) с учетом показаний узлов распределительного учета тепловой энергии/приборов – распределителей тепловой энергии (в случае их наличия) или соблюдением нормативной температуры воздуха в помещениях (для помещений, не оснащенных узлами распределительного учета тепловой энергии/приборами – распределителями тепловой энергии) – для индивидуального договора (с осуществлением обслуживания и проведения текущего ремонта внутридомовых систем теплоснабжения).

Необходимо понимать: решение о старте и окончании отопительного периода принимается органами местного самоуправления с учетом климатических условий, согласно строительным нормам, правилам технической эксплуатации тепловых установок и сетей, государственным санитарным нормам и другим нормативным документам.

Справка.Отопительный период начинается в случае, если в течение 3-х суток средняя суточная температура наружного воздуха составляет +8°С и ниже. Заканчивается в случае, если в течение 3-х суток средняя суточная температура наружного воздуха превышает 8°С.

Поставка тепловой энергии для нужд централизованного отопления осуществляется в отопительный период непрерывно, кроме времени для ликвидации аварий. Тогда исполнитель возобновляет предоставление услуги потребителю после устранения причин выявленных неполадок в кратчайшие сроки. Причем срок возобновления не должен превышать 24 часа с момента устранения причин.

Предоставление услуги осуществляется на договорных началах. Как известно, в этом году вступил в действие новый Закон Украины «О жилищно-коммунальных услугах». Теперь теплоснабжающие организации зачастую перезаключают договоры с потребителями, применяя практику публичного договора, как это сделало, например, КП «Киевтеплоэнерго».

Услуга предоставляется потребителям согласно условиям договора, заключаемого в соответствии с типовыми договорами о предоставлении услуги в соответствии со статьей 14 Закона Украины «О жилищно-коммунальных услугах».

Какие условия должен выполнять поставщик тепла перед потребителями?

1) обеспечивать своевременность предоставления, непрерывность и надлежащее качество услуги согласно законодательству и условиям договоров о ее предоставлении, в частности путем создания системы управления качеством в соответствии с национальными или международными стандартами;

2) обеспечивать надежное снабжение объемов тепловой энергии в соответствии с условиями договора и стандартов;

3) рассматривать в определенный законодательством срок претензии и жалобы потребителей и проводить соответствующие перерасчеты размера платы за услугу в случае ее непредоставления, предоставления не в полном объеме, несвоевременного или предоставления услуги ненадлежащего качества, а также в других случаях, определенных договором;

4) своевременно реагировать на вызовы потребителей, подписывать акты-претензии, вести учет требований (претензий) потребителей в связи с нарушением порядка предоставления услуги;

5) своевременно и за свой счет проводить работы по устранению выявленных неполадок, связанных с предоставлением услуги, которые возникли по его вине;

6) принимать меры к ликвидации аварий, устранения нарушений качества услуг в срок, установленный договором, но не более 7-ми суток.

В то же время исполнитель коммунальной услуги (кроме услуг по поставке и распределению электрической энергии и природного газа) имеет право ограничить или прекратить предоставление соответствующей коммунальной услуги ее потребителю независимо от выбранной модели организации договорных отношений в случае непогашения в полном объеме задолженности за потребленные коммунальные услуги в течение 30 дней со дня получения потребителем предупреждения от исполнителя. Такое предупреждение направляется потребителю не ранее следующего рабочего дня после истечения предельного срока оплаты коммунальной услуги, определенного законодательством и/или договором о предоставлении соответствующей коммунальной услуги.

Впрочем, к жилым домам этот механизм не применяется, так как отключение от отопления в зимний период, по сути, является нарушением конституционных прав человека.

Перекрыть тепло для отдельных должников технически невозможно, а провести массовое отключение всего дома при наличии задолженности только у пары абонентов поставщик не может. Его просто завалят исками от тех абонентов, у которых нет долгов. Иными словами, законодательно такое право у поставщика есть, но на практике его применить почти невозможно.

Какая температура внутри квартиры во время отопительного периода считается нормой?

Согласно нормативам температура в комнатах должна быть +18°C, а в угловых комнатах +20°C. Допустимый срок отклонения от этой нормы - не более 12 часов в сутки (один раз в месяц). В случае отклонения от этой нормы необходимо жаловаться в диспетчерскую службу поставщика отопления.

После этого служба коммунального предприятия проводит обследование – замеряет температуру в комнатах и обнаруживает причину отклонения. Если это произошло по их вине, устраняют недостатки и проводят перерасчет стоимости услуги по отоплению. Главное, коммунальные службы должны отреагировать в течение суток.

Дополнительно можно составить акт-претензию, в котором изложить выявленные нарушения. Однако лучше, чтобы такой акт подписали не менее трех потребителей, ваших соседей.

В случае отказа теплоснабженца уменьшить размер оплаты за коммунальные услуги (если проблемы по его вине) можно смело обращаться с вышеуказанными документами непосредственно в суд.

Тэги: коммуналка, общество, зима, отопление, новости Украины

Комментарии

Выбор редакции
«Динамо» на старте
«Динамо» на старте
«Динамо» на старте
«Динамо» на старте
Украина в крови. Новый крестовый поход Католической церкви. Начало
Украина в крови. Новый крестовый поход Католической церкви. Начало
Vedalife - секта под прикрытием?
Vedalife - секта под прикрытием?
Ученые изобрели средство от старения
Ученые изобрели средство от старения
Шокирующая исповедь о практиках медитации
Шокирующая исповедь о практиках медитации
«Масонский заговор» Насти Каменских?
«Масонский заговор» Насти Каменских?
Что нас ждет сразу после смерти?
Что нас ждет сразу после смерти?
Масоны раскрыли свой самый главный секрет
Масоны раскрыли свой самый главный секрет
ТОП 8 сериалов про тайные общества
ТОП 8 сериалов про тайные общества
fraza.com
Все новости
Главное
Популярное
28.07.21 21:14

Женщина родила прямо в вагоне поезда Киев-Ужгород

28.07.21 20:56

Момент крушения легкомоторного самолета на Прикарпатье попал на видео. Погибли иностранцы

28.07.21 19:12

Полиция показала видео уничтожения гигантского урожая конопли

28.07.21 19:00

Главные новости за 28 июля 2021 года

28.07.21 18:50

Это богатство любви и веры - впечатления иностранных православных делегаций от участия в большом Крестном ходе УПЦ

28.07.21 18:00

В Киево-Печерской лавре презентовали книгу об историческом пути Украинской Православной Церкви

28.07.21 17:10

433 украинских и 22 зарубежных журналиста освещали Крестный ход УПЦ

28.07.21 16:57

Вслед за главнокомандующим ВСУ свой пост покинет его жена

28.07.21 16:37

УПЦ - единственная Церковь в Украине, которая ведет свою преемственность от святого Владимира - Митрополит Антоний

28.07.21 16:31

Минздрав рассказал, как будут работать школы в новом учебном году

Момент крушения легкомоторного самолета на Прикарпатье попал на видео. Погибли иностранцы
Момент крушения легкомоторного самолета на Прикарпатье попал на видео. Погибли иностранцы
Момент крушения легкомоторного самолета на Прикарпатье попал на видео. Погибли иностранцы
Момент крушения легкомоторного самолета на Прикарпатье попал на видео. Погибли иностранцы
Полиция показала видео уничтожения гигантского урожая конопли
Полиция показала видео уничтожения гигантского урожая конопли
Опубликовано видео эпичного извержения вулкана Синабунг в Индонезии
Опубликовано видео эпичного извержения вулкана Синабунг в Индонезии
Появилось видео с места крушения самолета на Прикарпатье
Появилось видео с места крушения самолета на Прикарпатье
В Харькове умерла легендарная слониха Тэнди
В Харькове умерла легендарная слониха Тэнди
В центре Николаева со стрельбой подрались подростки
В центре Николаева со стрельбой подрались подростки
В Киеве официально зафиксирована первая смерть от дельта-варианта коронавируса
В Киеве официально зафиксирована первая смерть от дельта-варианта коронавируса
В Италии выпал гигантский град
В Италии выпал гигантский град
Следователи обнаружили на киевской таможне 30 тонн контрабандных товаров
Следователи обнаружили на киевской таможне 30 тонн контрабандных товаров
Появилось видео, как в России пенсионерка поймала выпавшего из окна ребенка
Появилось видео, как в России пенсионерка поймала выпавшего из окна ребенка
fraza.com

Опрос

Что ждет Украину в ближайшем будущем?