Это история о том, как крупные, сильные компании становятся уязвимыми и обманутыми самым простым способом, когда их управление зависит от человека, который, вероятно, преследует цели комформизма. Оператор «Киевстар», который обеспечивает покрытие 97% территории Украины и является лидером услуги GPRS в стране, потерял миллионы гривен из-за ошибки одного из директоров.
В 2007 году на пост директора по управлению и развитию продуктов «Киевстар» был поставлен Виталий Ворожбит. До этого он являлся генеральным директором компании «Телесистемы Украины» (ТМ PEOPLEnet). Тогда никого из акционеров «Киевстар» не смутило то, что Виталий сделал выбор в пользу должности с гораздо меньшими полномочиями, нежели в предыдущей компании. Когда внимательные журналисты спрашивали о мотивах такого выбора самого Ворожбита, он отвечал как настоящий комсомолец, что развивать бизнес компании, которая в нем нуждается – есть великая честь для него, и его это вдохновляет на новые профессиональные свершения…
Одним из главных проектов «Киевстар» в тот период времени стало подключение к фиксированному интернету. Решение развивать услугу «Домашний интернет» объясняется тем, что оператор «Киевстар» хорошо узнаваем на рынке и, при всех сложностях внедрения новых технологий, старается поддерживать хорошее качество передачи данных и мобильной связи. До 2010 года «Киевстар» предоставлял услуги фиксированного интернета (попросту говоря: WI-FI или локальная интернет-связь, охватывающая конкретное помещение) корпоративным клиентам. С 2010 года компания проложила еще 800 км новой оптики и соединила ее с уже имеющейся оптической сетью «Киевстар». Для этого потребовались значительные инвестиции. Виталий Ворожбит на этом этапе заверял, что проведена вся необходимая работа с местными подрядчиками (около 70 провайдеров) для обеспечения качественного интернета и определения оптимального тарифа для каждой области. На вопрос о том, как будет вестись подсчет абонентов, подключенных к услуге фиксированного интернета, Ворожбит отвечал: «Интернет-пользователь определяется по трехмесячной активности (раз в три месяца делает платное событие в интернет, без WAP), точно так же, как и абонент голосовой связи». В эти же дни (март 2010 года) «Киевстар» заявил о страте услуги «Домашний интернет». И счет пошел.
Весь год статистика сообщала о том, как активно «Киевстар» расширяет свои владения на полях фиксированного интернета, как исправно подрядчики подключают домашние хозяйства в этой услуге.
Затем, через год, Госкомстат провел исследования и увидел, что во втором квартале 2011 г. произошел феноменальный спад количества пользователей интернета. Впервые за историю предоставления услуги домашнего интернета внезапно из «сети вышла» 391 000 человек! Как всегда бывает в случае совершения простых оплошностей (например, портмоне в заднем кармане брюк держать и так в метро кататься), ошибку нашли быстро… Тщательно проверенные, по словам Виталия Ворожбита, подрядчики по утвержденной им процедуре поощрялись со стороны «Киевстар» оплатой 300 грн. за подключение каждого нового абонента. Партнеры, не долго думая, решили забросать «Киевстар» липовыми абонентами. Соответственно все процедуры, пользу которых для компании-лидера восхвалял Ворожбит, оказались нелепы, как выкатывание яйцом. Созданные условия сотрудничества послужили поводом для воровства. Огромные инвестиции крупной сильной компании оказались бессмысленны из-за стратегии избранной Виталием Ворожбитом. Еще год назад он давал интервью о том, что за все оплошности и абоненты, и общество могут спрашивать лично с него – а на деле происходит жесткое осмеяние намерений «Киевстар» со стороны подрядчиков и дезинформирование рынка и общественности.
До того, как разрушительные последствия политики поощрения были осознаны полностью, Виталий Ворожбит уходит с должности директора по управлению и развитию продуктов «Киевстар» и жалуется на то, что дабы осуществить «блицкриг» ему не хватало инвестирования: «Без должного финансирования невозможно достичь показателей доходной части бюджета, и, соответственно, набрать ту абонентскую базу, которая была запланирована». Как жаль… Ведь Ворожит ставил планку «перегнать «Волю» в предоставлении услуг фиксированного интернета»! Фантазии…
В целом, про Виталия Ворожбита можно сказать: несмотря на то, что он на рынке коммуникаций около 15 лет, в каждой компании («Utel», «Голден Телеком Украина», «MTS», «PEOPLEnet») он работал недолго. То есть, как специалист, он не настроен развивать мощности компании, преодолевая любые препятствия. Это напоминает политику хищника с некотролируемым аппетитом – есть все подряд, и переходить на другую местность, когда прежняя среда перестает его удовлетворять.
Возможно, в случае «Киевстар», стоило более тщательно изучить историю карьеры Ворожбита, прежде, чем вручать ему такие серьезные полномочия, и не игнорировать избрание директора по маркетингу – должность, которая могла бы сдерживать запал Виталия Ворожбита и защитить компанию от ошибок. А абонентов можно было привлекать к «Домашнему интернету», предоставляя больше лояльностей и распространяя рекламу. Получилось же довольно банально: сомнительная политика, предложенная нестабильным специалистом, привела к плохим последствиям…
