Ольга Троян: В аутлетах цена является основным критерием выбора клиентов

Если вы хотите стильно выглядеть, совсем необязательно тратить заоблачные суммы на одежду люксовых брендов. Аутлет-городок «Мануфактура» под Киевом предоставит возможность приобрести все необходимое с существенной скидкой. Обо всех преимуществах аутлет-концепции говорим с Ольгой Троян, управляющим директором «Мануфактуры».

Что представляет собой аутлет­бизнес?

— Европейская, американская история аутлетов насчитывает уже более 30 лет. Аутлет — это логическая цепочка от ритейлера: окончание цикла, связанное с товаром, оставшимся от прошлых коллекций. Таким образом марки стали доступнее для потребителя — он может приобрести красивые вещи со скидками 50% в аутлете уже в начале сезона, а не ждать скидок в торговых центрах.

Европейские и американские ритейлеры оценили эффективность и популярность аутлет­бизнеса, дополняющего их финансовые результаты, и даже начали создавать специальные аутлет­коллекции.

В Украине культура аутлетов не очень распространена, не все даже знают, что это такое.

С любым кризисом аутлет становится все более востребованным. В Европе только 30% коллекции продается по первоначальной цене. Остальное — с очень маленьким дисконтом. Украинцы же с их доходами стараются экономить и покупать со скидками сразу в аутлете, поскольку розница предлагает хорошие скидки ближе к концу сезона. Многие считают аутлет стоком, но это разные понятия. В первом случае представлены либо исключительно аутлет­коллекции в полной размерной линейке, либо свежие остатки прошлогодних коллекций.

В «Мануфактуре», четко следующей разработкам и опыту европейских аутлет­операторов, представлены коллекции марок люкс и премиальных сегментов. У нас открыты более 80 бутиков. Есть ритейлеры, которые завозят специальные аутлет­коллекции известных брендов, не пересекающиеся с коллекциями торговых центров, с полной размерной сеткой.

В аутлетах цена является основным критерием выбора клиентов. Если в городе джинсы Levi’s он может купить условно за 3 500–4 500, то у нас — за 1 000–1 500 грн такого же качества. Коллекция Marc Cain в наших магазинах сейчас продается с 50­процентной скидкой.

Почему аутлеты во всем мире расположены в основном за городом?

Аутлет не должен мешать основному бизнесу ритейлеров, который зарабатывает в городе на первой, самой высокой цене. Те, кто хотят сэкономить, садятся в машину и едут за 20 км от городской черты. Здесь клиент попадает в особую атмосферу. Человек, который хоть раз у нас побывал, сначала едет в «Мануфактуру» и, только если не находит своего размера, продолжает шопинг в городе. Дешевле, чем у нас, брендовые вещи в Киеве вы не купите.

Как вы мониторите бренды и решаете, какие коллекции размещать в аутлете?

Мы смотрим бренд­лист оператора, если речь идет о мультибрендовых магазинах, является ли он официальным дистрибьютором, поставляет ли одежду от своих европейских партнеров, с кем у него заключены договоры и т. д. Монобрендовые магазины открывают те же операторы, что имеют магазины в городе, те же официальные представители марок или материнские компании — все зависит от бренда и как он представлен в Украине.

Какие товары в аутлете пользуются наибольшим спросом?

Люди приезжают в «Мануфактуру» за люксовыми марками, потому что украинский потребитель, в отличие, например, от польского, любит этот сегмент. В Киеве он изначально был хорошо развит. Сейчас нет смысла ехать в Милан на распродажи — у нас дешевле. Если клиент любит шопинг, он знает, куда поехать — в «Мануфактуру». При этом мы берем не только марками — мы берем сервисом в бутиках, персонифицированным обслуживанием, ведь в бутиках есть стилисты, которые смогут подобрать клиенту лук, создать образ. Наши клиенты это ценят и любят.

Мы очень рады видеть у себя китайских и арабских туристов, которые последнее время стали частыми гостями у нас. Они предпочитают товары таких люксовых брендов, как Gucci, Prada, Tom Ford и так далее, и открыли для себя это место с высоким уровнем сервиса и комфорта.

То есть в «Мануфактуру» можно приезжать не только за удачными покупками, но и хорошо провести время?

Мы создали инфраструктуру, позволяющую клиентам проводить здесь целый день в атмосфере релакса и приятного загородного времяпрепровождения.

У нас есть кинотеатр, детские развлекательные зоны, рестораны с итальянской, французской кухней, голландская блинная, есть кафе c японскими десертами, есть профессиональный тир. Если мама пошла на шопинг, детям есть где поиграть, а папа может пострелять в тире — каждый найдет занятие по вкусу. Рядом с нами расположен «Мегамаркет», который дополняет аутлет. Есть фитнес с бассейном. Поскольку туризм и туристы — это процентов на 40 потребители аутлета, мы, смотря в будущее, построили 4­звездочную гостиницу, другие объекты инфраструктуры: детский садик, клинику с полным циклом (от обследования и диагностики до операций и стационарного пребывания клиента). Фактически мы уже создали город в городе. Мы стали локомотивом развития не только в рамках нашего проекта, но и всей инфраструктуры района, поскольку рядом началось масштабное строительство жилья.

Как вы привлекаете клиентов к аутлету?

— Мы популяризируем «Мануфактуру» не только как место шопинга, но и место, где клиенты могут интересно провести время с семьей. Даже если ты сегодня не настроен на шопинг, у нас созданы все условия, чтобы ощутить себя в атмосфере европейского города, просто подышать свежим воздухом, посмотреть на природу, погулять, переключиться, пойти в кино, занять себя чем­то. Поэтому люди понимают преимущества этого места, многим нужно просто уйти от городской суеты. Таким образом мы развиваем не только шопинг­направление, но и досуг.

Назовите несколько правил выгодных покупок в аутлете.

— Если вы любитель какой­то определенной марки и ждете горячих предложений от нее, первое, что нужно сделать, — это подписаться на нашу страницу в соцсетях. И вы увидите, даже зайдя на наш сайт, в какой уикенд есть либо закрытая распродажа, либо дополнительные скидки к аутлет­цене и в каких магазинах. То есть к минус

50% может быть дополнительно минус 20%, минус 30%.

Еще один лайфхак — если вас интересует конкретная марка, скажите продавцу ­консультанту о размере вашего бюджета и что именно вы хотите купить. Консультант сможет провести с вами время и подобрать одежду и аксессуары на сумму, которой вы располагаете, за короткий период времени.

Ольга, в чем основное преимущество покупок в аутлетах?

Конечно же, соотношение цены и качества. В аутлете представлены официальные магазины дистрибьюторов, работающих в Украине. И клиент имеет гарантию, что покупает настоящую вещь, а не подделку, при этом существенно сэкономив.

Комментарии:

Ирина Штельмашенко, директор LB Group

— Какие товары пользуются наибольшим спросом в бутике Coccinelle?

— Являясь официальным импортером и дистрибьютором в Украине, мы представляем аутлет­коллекции и коллекции прошлых сезонов бренда Сoccinelle. В весенне­летнем сезоне этого года клиенты выбирают небольшие кроссбоди и рюкзаки — это тренд последних сезонов. Цветовая гамма — светлые оттенки, но в приоритете — бежевый и белый.

Также в конце каждого сезона остатки из розничных магазинов Coccinelle по Украине попадают в аутлет­магазин, где все клиенты имеют возможность приобрести их со скидкой от 50%.

Анастасия Пушкарь, маркетинг­директор сети магазинов Pierre Cardin

— Каковы преимущества шопинга в бутике Pierre Cardin в «Мануфактуре»?

— Французский модельер Пьер Карден воплотил в жизнь свою мечту — сделать моду доступной каждому. Так появились сетевые магазины во всем мире с доступной одеждой всемирно известного кутюрье. Среди них — сеть магазинов мужской одежды на территории Украины. Следуя принципам компании и ориентируясь на последние тенденции в Европе, открылся также магазин в формате аутлет в «Мануфактуре». Здесь у клиентов всегда есть возможность в любое время года приобрести свой лук с приятной скидкой, так как у скидок в аутлете нет сезонности и ограничений по времени. Минимальная скидка — 30%, максимальная — 70%.

Кроме того, если вы не успели приобрести вещь предыдущего сезона, а данный артикул не был полностью распродан, у вас есть возможность поискать ее в аутлете. Наши продавцы­консультанты всегда помогут клиенту в выборе и будут личным стилистом во время покупок

Ольга Недилько, бренд­менеджер сети магазинов MARC CAIN

— Если клиент посетит бутик Marc Cain в «Мануфактуре» и, например, в немецком Outlet Village, он увидит разницу по ассортименту и ценам?

— Ассортимент может отличаться, так как мы делаем заказ коллекции в соответствии со вкусовыми предпочтениями украинок. А вот цены у нас в «Мануфактуре» на многие позиции ниже, чем в аутлете Германии.