Не так давно в СМИ было размещено видео, где видно, как пассажира некорректно высаживают с борта компании United Airlines. У этого человека был куплен билет, он не разлагал дисциплину, но кто-то из персонала решил, что он должен отдать свое место представителю компании. Это — один из примеров овербукинга.
Что такое овербукинг?
«Овербукинг» — это английский термин, и означает он сверхбронирование. Получается, что в продаже было выставлено больше билетов, чем посадочных мест на борту. Возможно ли это? Оказывается, что да и тому есть несколько причин:
— на рейс было продано больше мест, чем вмещает самолет — практически 10% пассажиров не используют купленный билет, поэтому авиаперевозчик продает больше билетов, чтобы самолет не летел полупустой.
— технический сбой — если обнаруживают какую-либо неисправность борта, перед вылетом его могут заменить на другой. иногда новый самолет имеет значительно меньше мест для посадки;
— авиакомпании необходимо посадить на рейс другого пассажира, например, VIP-клиента или сотрудника компании, как в случае с United Airlines.
Впервые овербукинг использовали еще в 50-х годах прошлого века США. В тот период авиаперевозчики пытались привлечь новых клиентов и сняли с пассажиров ответственность за отказ от рейса. Получается, клиент авиакомпании мог вернуть деньги за билет на самолет, который уже улетел, а пассажир на него так и не явился.
Эти условия понравились пассажирам и их стало значительно больше. Согласно статистике, около 10% клиентов отказывались от рейса в самый последний момент. Разумеется, пустые кресла в самолете не очень выгодны для авиаперевозчика, именно поэтому компании начали реализовывать больше билетов, чем нужно.
Через несколько лет, в 70-х, в обиход вошел термин «принудительный отказ от посадки». Если обнаруживалось, что есть «лишние» пассажиры, то представитель авиаперевозчика предлагал им воспользоваться следующим рейсом и принять компенсации.
Овербукинг и закон
Европа и США на законодательном уровне регулируют эту сферу деятельности, это же касается и авиакомпаний. Чаще всего в США вопрос с овербукингом решается следующим образом: если пассажир почему-то попал на перебронирование, то авиаперевозчик дарит ему ваучер, сумма которого компенсирует стоимость перелета (примерно 500 долларов), а также предоставляет место на другой рейс, или предоставляет билет без ваучера, но класс перелета будет выше.
В нашей стране овербукинг официально не разрешен и не запрещен одновременно, хотя существуют инициативы правового решения таких ситуаций. Поэтому пассажиры могут рассчитывать только на внутренние правила каждой отдельно взятой авиакомпании, у которой свой собственный взгляд на овербукинг.
Что делать в случае овербукинга?
Если такая ситуация все же случилась, важно соблюдать следующие рекомендации:
1. Найти других других людей, которые попадали в такую-же ситуацию. Обменяйтесь номерами телефонов и адресами с этим человеком, и попробуйте добиться компенсации от авиакомпании. Вместе будет легче добиться желаемого, особенно с помощью airadvisor.com.
2. Собрать доказательства. Представитель авиакомпании должен поставить в купленном вами билете специальную отметку, которая подтвердит, что вам отказали в размещении на борту в связи с отсутствием места. Можно записать видео. Не забудьте указать время отказа и сохранить чеки на затраты, которые вам пришлось понести из-за предоставленных неудобств. Так ваши претензии будут более обоснованными.
3. Просите компенсацию. Сотрудники авиакомпании обязаны предоставить вам номер в отеле, трансфер, обеспечить связь и питание, смотря когда будет следующий рейс. Вам могут предложить полететь другим рейсом с более высоким классом обслуживания без каких-либо доплат. Если же уровень перелета ниже, то вам могут возместить разницу в стоимости билета.
Кто решает: летите вы или нет?
Решить вопрос, кто летит на этом рейсе, а кто нет, можно по-разному. К примеру, в США чаще всего представительство авиаперевозчика ищет добровольцев, которые согласны воспользоваться другим рейсом но за компенсацию в виде ваучера, денег и т.д. Если добровольцев найти не получается, то авиакомпания сама решает, кто летит, например, это может быть пассажир с более дорогим билетом или тот, кто раньше прошел регистрацию.
В Евросоюзе аналогичная система, но преимущество здесь отдают инвалидам, людям с ограниченными возможностями и их сопровождающим.
Как получить компенсацию за овербукинг?
Чтобы получить денежную компенсацию, достаточно обратиться в компанию-перевозчик с заявлением, что можно сделать в онлайн-режиме. Для этого необходимо предоставить копию паспорта и билета.
Обычно заявку рассматривают не более 3-х месяцев. С помощью нашего онлайн-сервиса также можно получить назад свои денежные средства. Мы можем узнать, возможно ли вам получить компенсацию, собрать и загрузить все необходимые документы, заполнить заявку и т.д. Перевозчик может сразу же принять претензию и возместить ущерб, но возможно придется обращаться в суд.
Как это действует в США
В США предусмотрено законодательством, что пассажир может быть снят с рейса и полететь на следующем борте.
Если новый борт прилетает в пункт назначения в течение часа по сравнению с первым билетом, то авиаперевозчик не обязан платить пассажиру денежную компенсацию.
Если же новый рейс прилетает не позже, чем два часа на территории США и не позже четырех часов для международных перелетов, то перевозчик обязан выплатить клиенту компенсацию — 200% от стоимости билета в одну сторону. Однако эта сумма не должна превышать $675.
Если другой рейс прилетает позже, чем через два часа от первоначального маршрута в пределах США и опаздывает на четыре часа и более для международных перелетов, то авиаперевозчик обязан выплатить компенсацию — 400% от стоимости билета в одну сторону.
Пассажир согласно закону США может отказаться от рейса и получить обратно стоимость билета, воспользовавшись вынужденным возвратом. В таком случает авиаперевозчик не обязан выплачивать компенсацию пассажиру, чтобы покрыть причиненные неудобства.
Как избежать овербукинга?
Разумеется, получить стопроцентную гарантию, что неприятностей получится избежать — невозможно. Но есть некоторые правила, следуя которым можно себя защитить.
1. Регистрироваться на свой рейс следует через интернет еще перед выходом из дома. Здесь, кто раньше получил посадочный билет, то и сел на самолет.
2. На регистрацию у стойки нельзя опаздывать.
3. Если рейс задерживается или вовсе отменен, то следует сохранить посадочный талон, где бы вы не находились.
Есть путешественники, которые, зная про частые ситуации с овербукингом, стараются обернуть происходящее в свою сторону, отказавшись от посадки и получив компенсацию, которая иногда может быть больше стандартной. Если вы один из них, то следующие советы для вас:
- покупайте билеты на самые популярные города в сезон — если рейсов по этому направлению будет несколько в день, то вероятнее всего на ваш самолет будут отправлять не поместившихся пассажиров с других рейсов, тем самым увеличивая вероятность овербукинга;
- проходите регистрацию раньше всех и внесите свое имя в списки добровольцев, которые откажутся от посадки, если придется;
- не забудьте торговаться, ведь можно получить ваучер на большую сумму, чем предложенная компенсация за задержку.
Однако чаще всего овербукинг доставляет больше хлопот, чем выгод.
