Виктория Кулаковская: Информационные войны - это реалии. И бизнес должен знать об этом
Последние политические события заставляют задумываться о последствиях информационных войн, в которых погибают имиджи известных чиновников, политиков, партий, рушатся репутации бизнес-структур, в один миг теряют популярность торговые марки, бренды. Раньше конкурента устраняли физически, а сейчас - достаточно серии заказных статей в газетах, журналах, Интернет, проведения журналистского расследования, запуск слухов - и деловая репутация, наработанная за долгие годы кропотливого труда и немалых капиталовложений, рушится на глазах жертвы информационной атаки. Оказывается, что черный PR может уничтожить не только имидж, но и сам бизнес, так как финансовый успех компании во многом зависит от общественного мнения. Защищаться или нападать - вот в чем вопрос. Ответ на него дают специалисты «Первого копирайтингового агентства FCA», которое является пока единственным в Украине агентством, которое профессионально специализируется на написании текстов на заказ: журналистских, рекламных, PR-характера. Они - единственные в стране, кто в перечни своих услуг указывают: создание журналистских материалов для проведения информационных войн. – Многие ли клиенты "заказывают" своих конкурентов? - интересуюсь у Виктории Кулаковской, генерального директора "Первого копирайтингового агентства FCA". – Чаще обращаются за помощью, защитить имидж, когда уже стали жертвами информационных нападений. Мы разрабатываем и пишем серию имиджевых статей, интервью, чтобы помочь выйти из сложившегося положения. Если вовремя среагировать, можно из "лимона сделать лимонад". Нужно грамотно использовать любой повод засветиться в СМИ, а тут - нападение! Многие клиенты заказывают одновременно и серию статей, чтобы "отстреляться", нанести удар по репутации агрессора. Хотя если проводиться "скрытая" информационная война, его сложно определить. Такую тактику обычно выбирает бизнес. В политике чаще используют "открытые нападения", ведь инициатор войны одновременно старается и сам пиариться в заказных материалах. Если у него сильные позиции и веские аргументы против конкурента, он получает двойной результат: возводит на руинах конкурента свой новый имидж победителя. В таком случае лучше нападать первым, чем ждать нападения. – Почему бизнес использует информационные войны? – В эпоху перенасыщения потребительского рынка товарами, услугами, информацией, сложно предложить покупателям что-то оригинальное, новое, кардинально отличающееся от продукции конкурентов. Поэтому на рынке продают уже не только товар, услугу, а и сформированные к ним доверие, симпатию, интерес, любовь. Вот эти ценности и уничтожаются во время информационных войн. Торговая марка или бренд, лишенные лояльности потребителя, обречены на гибель. Вы никогда не воспользуетесь услугами банка, которому не доверяете, не будете работать с бизнес-партнером, в репутации которого сомневаетесь. Так и простой покупатель хлеба, пойдет в магазин, который находиться пусть дальше от его дома, но качеству продукции которого он доверяет. И колбасу он купит той марки, в которой уверен, и знает, что в ней нет кусочков крысятины, случайно упавших на производстве. В колбасе конкурентов ее, может, тоже нет, но потребитель прочитал заметку в газете и представил худшее. К тому же, всем своим знакомым расскажет, чтобы продукцию этой марки не покупали - она с крысятиной. – А как же моральный аспект информационных войн? – Говорят, что в бизнесе все средства хороши, которые помогают достичь цели. Если брать моральную сторону, то "обманщиком" кого-то называть тоже плохо и некрасиво. Но ведь это может соответствовать действительности. Просто кто-то другой это подметил и высказал публично, в прессе, например. Конечно, если это первые камешки информационной войны, то оскорбления могут идти в завуалированной форме, косвенной, когда конкурента не обижают, а просто объективно констатируют неприятные для него факты. Это можно наблюдать в политике, когда оппонентам указывают на деловые и личные промахи, причуды членов семьи. В любом случае, критика может сыграть даже на пользу, если сразу среагировать и принять меры. При грамотном подходе, можно даже выиграть благодаря нападкам конкурентов. – Почему ваше агентство стало готовить материалы под информационные войны? – Наше агентство первое и пока единственное в Украине, которое специализируется на профессиональном написании текстов - копирайтинге. Так как наша работа - писать заказные журналистские материалы, рекламные и PR-тексты, у нас часто заказывают серию материалов с целью нейтрализовать конкурента. Информационные войны - это реалии. И бизнес должен знать об этом. Кто информирован, тот - вооружен. Поэтому мы внесли информационные войны в перечень услуг. – А как вы решаете вопрос конфиденциальности, ведь заказчик не всегда хочет, чтобы о нем знали? – Работа агентства построена так, что непосредственный исполнитель, который пишет статьи, в основном, не работает напрямую с заказчиком, только в редких случаях. Ведь статьи пишут профессиональные журналисты, с именем и репутацией, которые тоже не желают "быть замеченными". Агентство выступает ширмой. Журналист может даже и не догадываться для кого он пишет. Получает задание от агентства и зарплату. Это выгодно и заказчику, и исполнителю. Конфиденциальность - наше преимущество на рекламном рынке. – Каким образом проводится информационная война? – В первую очередь, определяем конечную цель и "объект нападения", информацию, которую необходимо донести общественности, и в какой форме она пойдет в прессу, Интернет. Будут ли это статьи, прогнозы, анализ рынка, интервью эксперта или независимое журналистское расследование с поражающими фактами. Потом создаются эти материалы. Заказчик может сам размещать эти статьи в СМИ, или мы занимаемся этим. – Бывало такое, что после заказчика к вам обращался пострадавший? – Во время выборов, когда приходилось одновременно работать на нескольких заказчиков. Но это никак не влияло на процесс. С нами работает много журналистов, которые выполняют заказ, не зная, что их коллеги по цеху могут быть в противоположной команде. И каждый проект ведет отдельный менеджер, который имеет доступ только к своей информации. А вот в бизнес-войнах, чаще обращаются уже спустя какое-то время, после усилий своих штатных пиарщиков, которые старались отразить нападения. Но так как одна информационная атака - это как минимум 3-5 статей, и быстро среагировать на нее незакаленным штатным работникам физически сложно, часто ситуация бывает запущена. К тому же, информационные атаки происходят волнами: одна за одной, и после паузы может быть еще несколько. Когда к нам обращается пострадавший, то ситуация и расстановка сил уже иные, чем вначале. Поэтому мы работаем с новым заказчиком почти с чистого листа. – Вы организовываете войну против бывшего клиента? – Во время исполнения заказа на подготовку материалов против кого-то, мы не получаем от заказчика тайной информации о его компании, которой потом можно воспользоваться во время информационной войны против него. Мы работаем с заказом. Конечно, если "заказывают" нашего постоянного клиента, с которым мы работаем в повседневном PR, тогда мы отказываемся вести против него войну. Ведь мы ежедневно, камешек за камешком строим его имидж, репутацию, а это кропотливая и длительная работа. – На сколько законно проведение информационных войн? – Существует закон "Про информацию" и нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность СМИ, в них четко прописаны все возможности информационной деятельности. Запрещена законом клевета, обман, фальсификация фактов, получение информации незаконным путем и другое. Но этим даже не нужно пользоваться. Поверьте, в бизнесе, как и политике, так много "черных" пятен, что на них можно указывать вполне законно и справедливо. Еще и благо обществу приносить - раскрывать обман, недостатки, огрехи компании. Благодаря конкурентам мир становиться совершенней, а товары и услуги - качественней. Это закон рынка. Тем более, бизнес, как и политика, должны быть прозрачными и открытыми, говорить о своих проблемах и недостатках, исправлять их, а не скрываться за маской: у нас все хорошо. Когда будет все хорошо, тогда сложно будет вашим конкурентам вести против вас войны. – А что может защитить бизнес от информационных атак? – Сформированный в сознании людей позитивный имидж и репутация. Если компания все время заботится об этом, информирует общественность и клиентов о своей деятельности, финансовом успехе, является социально ответственной, тогда противнику сложно пробить такой "бронежилет". Ведь в таком случае, еще и срабатывает защитный социальный механизм: когда обижают хорошего человека, кумира, компанию, которой симпатизируют, общество яро начинает защищать ее, оправдывать, отождествляя себя с обиженным. А значит, возрастает и злость на агрессора, имидж которого уничтожается за его же деньги. Поэтому и информационные войны должны проводиться грамотно, учитывая возможные реакции со стороны общественности. Оружие в руках дилетанта часто стреляет в хозяина.

Тэги:

Комментарии

Выбор редакции
В украинских учебниках рак и простуду советуют лечить... содой
В украинских учебниках рак и простуду советуют лечить... содой
В украинских учебниках рак и простуду советуют лечить... содой
В украинских учебниках рак и простуду советуют лечить... содой
Русский язык в Украине так и не получилось задавить
Русский язык в Украине так и не получилось задавить
Почему нам не дают возможности выбрать самим: вакцинироваться русской вакциной или нет?
Почему нам не дают возможности выбрать самим: вакцинироваться русской вакциной или нет?
Педофил из Львова насиловал девочек под прикрытием католической церкви
Педофил из Львова насиловал девочек под прикрытием католической церкви
Дискриминационный закон о языке можно смело не выполнять
Дискриминационный закон о языке можно смело не выполнять
ТОП 8 сериалов про тайные общества
ТОП 8 сериалов про тайные общества
fraza.com
На берег греческого острова выбросило тушу неизвестного монстра
На берег греческого острова выбросило тушу неизвестного монстра
На берег греческого острова выбросило тушу неизвестного монстра
На берег греческого острова выбросило тушу неизвестного монстра
Трамп опозорился, играя в гольф: появилось пикантное видео
Трамп опозорился, играя в гольф: появилось пикантное видео
Появилось видео ДТП в Харькове, в котором пенсионерке оторвало голову
Появилось видео ДТП в Харькове, в котором пенсионерке оторвало голову
На Кировоградщине военный грузовик перевернулся и раздавил двоих дорожных работников
На Кировоградщине военный грузовик перевернулся и раздавил двоих дорожных работников
В суровом Николаеве банда таксистов распространяла наркотики и похищала людей
В суровом Николаеве банда таксистов распространяла наркотики и похищала людей
Российский каток в форме фаллоса высмеяли в соцсетях
Российский каток в форме фаллоса высмеяли в соцсетях
Двое украинцев пытались провезти в трусах бриллианты на 15 млн гривен
Двое украинцев пытались провезти в трусах бриллианты на 15 млн гривен
Вратарь, которому Марадона забил тот самый гол рукой, резко высказался о покойном аргентинце
Вратарь, которому Марадона забил тот самый гол рукой, резко высказался о покойном аргентинце
Лента «Раскрашенная птица» из шорт-листа премии «Оскар» 2020 выйдет в украинский прокат
Лента «Раскрашенная птица» из шорт-листа премии «Оскар» 2020 выйдет в украинский прокат
На Киевщине мужчина совращал несовершеннолетних в автомобиле своей сожительницы
На Киевщине мужчина совращал несовершеннолетних в автомобиле своей сожительницы
fraza.com

Опрос

На каком языке разговариваете вы и ваши дети?