Продираясь сквозь приветливые возгласы: «Халлё!», «Друг, заходи!», «Как отдыхаем?», движется турист по тротуарам курортного городка. Смуглокожие хищники по неуловимым признакам идентифицируют киевлянина или москвича, и весело накидываются на жертву...
Громко кричат, отчаянно жестикулируют. Расхваливают потребительские качества и красоту вещи, клянутся, что отдают почти за бесценок. Торгуют, органично соединяя театральный спектакль с сеансом гипноза.
Пытаясь совершить покупку в Турции, наталкиваешься на забавную проблему. Дома все понятно – узнал стоимость, пощупал, расспросил. Рассчитал возможности, и заплатил. Здесь же стоимость товара – понятие условное. В ответ на вопрос о цене чаще всего слышишь – «бери-бери, деньги патом договоримся».
Немолодую пару из Ярославля уличный зазывала поманил в рыбный ресторан. Они прикинули цены, и заказали две рыбы – большую и маленькую, рассчитывая уложиться долларов в шестьдесят. После окончания трапезы им «выкатили» 250 у.е. Как оказалось, цены в меню были указаны в расчете на 70-граммовую порцию.
Других бедняг, следующих по сугубо экскурсионному маршруту, лукавый гид завлек в текстильный магазин с «хорошими» ценами (конечно же, «от фабрики»). Музыка, традиционный яблочный чай, стайка продавщиц. Чуть ослаб турист, и, - хоп! Куплены какие-то ненужные простыни, халаты и прочая ерунда, по ценам, равным московским. Ехали в купальню Клеопатры, «попали» на текстиль Измира.
И так далее, примеров множество.
В общем, отдыхающий впадает в понятный ступор. Эй, мы же приехали к вам отдыхать, и готовы честно платить! Почему же местные торгаши так бессовестно жульничают? Стремятся любым способом надуть доверчивого Васю: навязать ненужную покупку, всучить барахло по цене высшего сорта, продать услугу, которую за углом можно приобрести в два раза дешевле. Короче, сделать так, чтобы поддавшийся напору турист в итоге почувствовал себя полным лопухом. В результате - шок от сравнения цен, злоба на бессовестных продавцов, обида на себя…
Стоп, стоп, уважаемый отдыхающий, не злитесь. Это не жульничество. И мужчины в этой стране не только торгуют и подают блюда, отлынивая от «настоящей», мужской работы.
Турки трудолюбивы. Строительство в Турции идет практически круглосуточно, лавочки работают до последнего покупателя. Турки аккуратно подстрижены, ухожены, и, как правило, не пьют (как объяснил один банщик – «как же я после бутылки пива смогу тридцать массажей сделать?»). Просто турки – они как дети. Непосредственные, иногда наивные, в основной своей массе - добродушные. Искренне радуются увлекательному процессу обмена товара на деньги. А не получится продать – все равно весело, хоть пообщались с интересным собеседником. Поэтому не стоит на них обижаться или злиться. У них свой подход к торговле и ценам, противоположный традиционному европейскому.
Нельзя сказать, что он лучше или хуже. Он – другой.
А именно... Покупатель – это не посетитель, испытывающий потребность в какой-то вещи или услуге. Это любой попавший в поле зрения продавца движущийся объект, теоретически обладающий деньгами. А грамотный торговец за двадцать минут с удовольствием сделает из него покупателя.
Ведь покупатель не может и не должен выбирать товар. Он малокомпетентен и вряд ли поймет свою выгоду. Хороший продавец должен лучше знать, что именно необходимо клиенту. Какого цвета, фасона и размера. Иногда, - в каком количестве.
Цена товара – это вовсе не затраты плюс заранее рассчитанная прибыль, как рассуждают недалекие западные экономисты. Это отнюдь не фиксированная величина, и даже не приблизительная сумма. Это то, сколько в принципе способен заплатить человек. Поэтому ценник не нужен. Одну и ту же шубку можно продать и за 200 долларов, и за 1200. Цена предлагаемого покупателю товара никак не связана с себестоимостью и сначала вообще не измеряется в цифрах. С точки зрения турецкой психологии это абстрактное понятие, а для турецкой математики - почти бесконечная величина, зависящая от ряда субъективных, с точки зрения европейца, факторов.
Цифра продажи будет зависеть от национальности клиента и его готовности торговаться, от внешнего вида, порою от марки наручных часов (турки это сразу оценивают, поверьте). Иногда на цену влияет сезонность продажи и личная симпатия к покупателю. При этом сам товар или услуга могут быть любыми. В общем, европейцу не понять.
Торговля по-турецки подтверждает тезис современных экономистов о том, что постиндустриальный тип экономики стимулирует производство не товаров, но услуг. Реализация автомобиля – это давно не продажа товара, а комплексная услуга, предусматривающая наличие Интернет-страницы дилера, комфортного автосалона, консультантов, кредита-страховки, возможности оценить товар «в действии», гарантийный и послегарантийный сервис и т.д. Даже традиционные Levis сейчас можно сейчас заказать в Интернет-магазине, а их сошьют на фабрике по вашим индивидуальным меркам.
Виртуоз розничных продаж, идеолог и первооткрыватель супермаркетов Сэм Уолтон еще 40 лет назад на практике доказал, что главное в успешной торговле – заговаривать с людьми прежде, чем они заговорят с тобой. Его «Правила десяти футов» предписывали каждому сотруднику, оказавшемуся ближе трех метров от посетителя, обязательно поздороваться и немедленно услужить ему, предложив свою помощь. Вот и турецкая торговля с хватанием покупателя за рукава и громкими эмоциональными монологами является такой себе услужливой помощью покупателю.
В общем, хвала тебе, о турецкая торговля! Больше прохожих сделаешь зрителями, - больше получишь участников шоу. Больше продашь, больше заработаешь. Такая торговля успешна. И не переживайте, что вроде бы потрачены лишние деньги. Ведь вы находитесь в театре, а любое зрелище требует оплаты. Правильно определите для себя роль в этом спектакле.
И - наслаждайтесь.
