Рейтинг качества обслуживания в столичных продуктовых сетях

Автор: «Корреспондент.net»

26.05.08 15:45

3492

Уровень обслуживания в продуктовых супермаркетах Киева пока оставляет желать лучшего. Об этом говорят результаты исследования, проведенного компанией Розница-UA. В тестировании оценивались такие показатели супермаркетов как, внешний вид и поведение продавца и кассира, а также обслуживание покупателя за прилавком, в торговом зале и на кассе. Кроме них оценивались так называемые «операционные стандарты» – выкладка товара, чистота прилавка, торгового оборудования и т.п. Согласно полученным данным средний уровень обслуживания в столичных сетях составил 62%. По международной шкале это соответствует оценке «удовлетворительно». Как оказалось, среди гипермаркетов наилучшим обслуживанием могут похвастаться Окей и Ашан, набравшие соответственно 80% и 79%. Среди супермаркетов лидирует сеть Сильпо (73%). Эти показатели соответствуют оценке «хорошо». А вот среди дискаунтеров «хорошистов» не оказалось вовсе. Лидеры в этом сегменте – Экомаркет, Фора и АТБ – остановились на оценке «удовлетворительно». По мнению аналитиков, самыми слабыми местами столичных продуктовых сетей на сегодня являются именно обслуживание покупателя за прилавком (32%) и на кассе (37%), или «неудовлетворительно». А вот сильными сторонами маркетов стал внешний вид персонала. По этому параметру продавцы набрали 80% («хорошо»), а кассиры 86% («отлично»). Качество обслуживания в супермаркетах Сильпо 73% хорошо Вестлайн 69% удовлетворительно Велика Кишеня 68% Мегамаркет 67% Караван 67% Фуршет 67% Билла 64% Материк 61% Наш Край 55% Патерсон 38% неудовлетворительно Качество обслуживания в гипермаркетах Окей 80% хорошо Ашан 79% Метро 72% Фоззи 44% неудовлетворительно Качество обслуживания в дискаунтерах* Экомаркет 65% удовлетворительно Фора 57% АТБ 51% Перекресток 47% неудовлетворительно * небольшой универсальный магазин с ограниченным ассортиментом