Кто помогает страховым компаниям обманывать клиентов?

Автор: Ассоциация страхователей Украины

11.08.07 17:47

5072

Здесь можно ознакомиться с материалами пресс-конференции на тему «Кто помогает страховым компаниям обманывать клиентов?». Пресс-конференция состоялась 09.08.07 г. Участники пресс-конференции: Леонид Хорин, генеральный директор Всеукраинского объединения общественных организаций «Ассоциация страхователей Украины», Денис Полтавец, эксперт проекта ООН и Европейского Союза «Общество потребителей и общественные организации», Григорий Лысенко, директор Ассоциации «Укртеплоэлектроцентраль» Людмила Солоп, руководитель юридического департамента Всеукраинского Совета защиты прав и безопасности пациентов, Ибрагим Габидулин, директор компании «Страховой брокер «Дедал». На пресс-конференции рассмотрены вопросы: * Отношение граждан к различным категориям поставщиков услуг (по материалам социологического исследования проекта ООН и Евросоюза) * Отношение государства к защите прав клиентов страховых компаний (на примерах деятельности законодательной, исполнительной и судебной ветвей власти) * Проблемы выбора страховых компаний (презентация рейтингов народного доверия к страховым компаниям) Представлены материалы, доказывающие, что: * Страховые компании являются лидерами по недоверию граждан – им доверяют меньше, чем милиции, прокуратуре и судам * Государство игнорирует интересы граждан - законодательные, исполнительные и судебные органы власти вместо защиты интересов страхователей защищают преимущественно интересы страховых компаний * В условиях бездеятельности государства единственным эффективным способом защиты граждан от беспредела страховых компаний является централизованный обмен опытом о недостатках и достоинствах каждой из них Представлен перечень страховых компаний, в которых АСУ не рекомендует страховаться. В него вошли страховые компании «АСКА», «Дженерали Гарант» («Гарант-Авто»), «Миллениум», «Кредо». Тезисы докладов: Тезисы доклада Леонида Хорина 1. Два мнения о достижениях страхового рынка Украины 1.1. Мнение Лиги страховых организаций Украины (из официальных материалов Лиги СОУ): «Страховой рынок Украины уже может презентовать свои достижения. Как пример, можно назвать ежегодный Международный Ялтинский форум участников страхового рынка, организатором которого является Лига СОУ. Этот форум является знаменательным событием для страховщиков не только стран СНГ, а и Европы и Америки» 1.2. Результаты социологического исследования (Центр социальных экспертиз при Институте социологии НАН Украины. С текстом отчёта можно ознакомиться на сайте АСУ):

Т.е. в отличие от мнения страховщиков о планетарных достижениях страхового рынка Украины украинским страховым компаниям на самом деле доверяют даже меньше, чем милиции, прокуратуре и судам. 2. Отношение ветвей власти к защите интересов потребителей страховых услуг 2.1. Законодательная власть В Верховной Раде 4-го созыва около 30 депутатов были связаны со страховым бизнесом. Заместитель председателя Комитета по финансам и банковской деятельности, который от имени Комитета занимался проблематикой страхового рынка (в том числе и защитой потребителей), владел крупной страховой компанией и понятно чьи интересы защищал. Верховная Рада сделала обязательными более 40 видов страхования, что на порядок превышает их количество в цивилизованных странах. Причём, по большинству этих видов страхования выплат практически нет и собираемые средства в основном остаются у страховых компаний. Одно только обязательное страхование пассажиров на железнодорожном и автобусном транспорте давно приносит страховым компаниям ежегодно 73 млн.грн., не говоря уже о недавно введенной «автогражданке», барыши страховщиков от которой уже сейчас измеряются сотнями миллионов гривен, а после выхода ГАИ «из кустов» и использования «соколов» Цушко для облав на водителей превратятся в миллиарды. 2.2. Исполнительная власть 2.2.1. Госфинуслуг Проедая в год 15,6 млн.грн. якобы за защиту интересов потребителей финансовых услуг, Госфинуслуг практически ничего для этого не делает. Вместо защиты интересов потребителей Госфинуслуг лоббирует интересы страховых компаний, скрывает и искажает статистическую информацию, отделывается отписками или вообще игнорирует жалобы потребителей (подробная информация есть на сайте АСУ). Примером подобного отношения к своим обязанностям является письмо Госфинуслуг в АСУ от 30.05.07г. №6056/08-11, в котором утверждается, что нарушений в деятельности страховой компании «Миллениум» (занимается страхованием беременности и родов) не установлено. При этом Госфинуслуг «не заметила» с десяток (!) серьёзнейших нарушений требований законодательства к содержанию договоров страхования компании «Миллениум», в результате которых интересы страхователей этой компанией откровенно нарушаются. Госфинуслуг «не заметила» и то, что в договорах страхования компании «Миллениум» установлен тариф, который в семь раз (!) превышает нормативный, утверждённый самой Госфинуслуг. В результате, каждый клиент компании «Миллениум» переплачивает ей около 1500 грн. (детали в письме АСУ в Госфинуслуг №14 от 14.06.07г.). На письмо АСУ №20 от 06.01.07г. лично к председателю Госфинуслуг Валерию Алёшину с жалобой на отписки со стороны его заместительницы г-жи Мосийчук руководитель Госфинуслуг даже не ответил. Вероятно, именно из-за подобного отношения к своим обязанностям Госфинуслуг за прошлый год по признанию самого же Алёшина отреагировала менее, чем на десятую часть от выявленных нарушений (пресс-конференция Госфинуслуг 15.11.06г.). С дополнительными фактами бездеятельности Госфинуслуг в сфере защиты интересов страхователей можно ознакомиться по публикациям на сайте АСУ. 2.2.2. Министерство здравоохранения Украины АСУ направила лично Министру здравоохранения письмо № 15 от 23.12.06г., в котором на основании документов и свидетельских показаний в суде по иску к страховой компании «Миллениум» обращала внимание на признаки системного страхового мошенничества в сфере обслуживания беременности и родов. Ответ не получен. 2.2.3. Прокуратура г.Киева Прокуратура г.Киева, игнорируя доказанные в суде по иску к страховой компании «Миллениум» факты продажи полисов страхования сотрудниками роддомов, имена и отчества которых указаны в рекламных буклетах этой страховой компании, утверждает в письме №07/2-1088-07 от 04.05.07г., что сотрудники роддомов не принимают участия в страховании граждан, и на основании этого очевидного несоответствия делают вывод об отсутствии нарушений в деятельности компании «Миллениум». 2.2.4. Прокуратура Шевченковского р-на г.Киева На письмо АСУ № 10 от 06.12.06г. с изложением признаков серьёзных финансово-хозяйственных злоупотреблений в деятельности страховой компании «Миллениум» Прокуратура Шевченковского р-на г.Киева не ответила. 2.2.5. Государственная налоговая администрация Украины На аналогичное письмо АСУ № 11 от 06.12.06г. в ГНАУ ответ не получен. 2.3. Судебная власть По одному из исков, поддержанных АСУ, Шевченковский районный суд г.Киева в нарушение положений действующего законодательства не признал застрахованную пенсионерку потребителем страховых услуг, чем существенно усложнил её защиту. Для избежания крупной выплаты донецкая страховая компания обратилась с искусственным иском сама к себе, для обеспечения которого Калининский районный суд г.Донецка запретил отчуждение любого имущества этой компании, допустив при этом грубейшее нарушение требований законодательства о необходимости соответствия между суммой иска и суммой его обеспечения – соответствие было нарушено в 10 тысяч раз. По нескольким искам АСУ к Госфинуслуг по поводу её отписок на письма, Хозяйственный суд г.Киева своими решениями в пользу Госфинуслуг фактически разрешил ей продолжать практику отписок и дальше. Рассмотренные выше примеры отношения различных ветвей власти к защите интересов потребителей страховых услуг являются лишь малой частью того, что творится на самом деле, и дают ясный ответ на вопрос о том, кто помогает страховым компаниям обманывать клиентов. 3. Методы защиты интересов страхователей В условиях отсутствия эффективных методов защиты интересов страхователей с помощью государственных органов, едва ли не единственной возможностью помочь миллионам граждан являются рекомендации по выбору страховых компаний. Таким путём можно уменьшить количество возникающих у страхователей проблем. К сожалению, за 15 лет существования украинского страхового рынка им не созданы рейтинги потребительской надёжности страховых компаний. Периодически публикуемые т.н. «рейтинги» страховых компаний чаще всего никакого отношения к их потребительским свойствам не имеют. Обычно это оплаченная страховщиками рекламная акция или продукция начинающих аналитиков (подробнее о проблемах рейтингования можно узнать на сайте АСУ). Отсутствие предложений по рейтингам потребительской надёжности со стороны страхового рынка побуждает многих страхователей заниматься рейтингованием самостоятельно. Подобных попыток в Интернете очень много. Сюда можно отнести обсуждение потребительских качеств страховых компаний на многочисленных форумах, создание рейтингов страховыми брокерами, средствами массовой информации и др. Из перечисленного многообразия рейтингов есть несколько, которые по объективности и информативности заслуживают особого внимания. Наиболее интересным, по мнению АСУ, является рейтинг страховых компаний, созданный журналом «Власть и деньги». Размещён по адресу http://vid.org.ua/strah.php 4. Рекомендации по выбору страховой компании Выбор страховой компании рекомендуем осуществлять следующим образом: 1. Собрать предварительные отзывы у знакомых и т.п. о трёх-пяти страховых компаниях, которые занимаются нужным вам видом страхования (если искомый вид страхования не является экзотическим, то скорее всего им занимаются все страховые компании и специальный поиск компании не требуется). При сборе предварительных отзывов особое внимание необходимо обратить на такой параметр, как полнота и скорость получения клиентами возмещения. 2. Сравнить полученную информацию с информацией на сайте АСУ (для этого надо ознакомиться с разделом Жалобы на страховые компании или воспользоваться функцией Поиск по сайту и задать в поисковике название искомой компании) и с информацией на сайтах http://vid.org.ua/strah.php и http://forum.finance.ua/viewforum.php?f=23 (отдавая предпочтение первому сайту) на предмет отсутствия серьёзных жалоб на искомые компании и их отсутствия в «чёрных» списках (таким путём вы убережётесь от грубых ошибок). 3. Из перечня отобранных компаний целесообразно выбрать те, у которых уровень выплат (отношение сумм выплат к суммам премий) наиболее высокий. Для этого можно воспользоваться информацией, размещённой на сайте АСУ (данные по уровню выплат по отдельным компаниям находятся путём задания названия искомой компании в поисковике или путём ознакомления с уровнями выплат по отдельным видам страхования, например, по «автогражданке»). Универсальность рекомендуемого подхода объясняется тем, что если страховая компания плохая, то у неё уровень выплат (абсолютный или в сравнении с конкурентами), как правило, низок по всем видам страхования. Исходя из этого, не обязательно искать сведения по определённому виду страхования, нужному в данный момент. Достаточно иметь информацию о потребительских качествах страховой компании по любому доступному виду страхования для того, чтобы сделать обобщающий вывод о её отношении к клиентам. Для справки: Средние уровни выплат для отечественных страховых компаний находятся в пределах 10…15%. При автостраховании (КАСКО, «автогражданка») они у отдельных компаний в редких случаях могут достигать 40…60%. Сроки выплаты возмещения находятся в пределах от полумесяца (это очень хорошо и крайне редко) до полугода, года и т.д. (это типично). * * * Дополнительно: Тезисы доклада Дениса Полтавца (файл RAR 37 Кбайт) Тезисы доклада Григория Лысенко