До автора статьи давно доходили разговоры, в которых живо обсуждалась «нечистопотность» при расчетах операторов мобильной связи. Суть в следующем – абонент пополнил счет, никуда не звонил, а деньги со счета ушли. Я до определенного момента считал эти разговоры исключительно досужими вымыслами, пока личный опыт не убедил меня в обратном.
Уже более года я контрактный абонент UMC. В этом есть определенные удобства. Если ты выговорил свои контрактные минуты и превысил лимит (у меня – 65 минут без платы за соединение), то можешь спокойно разговаривать и дальше, UMC потом пришлет тебе счет. Имеется только одно неудобство: мобильный оператор берет авансовые платежи. То есть свои 65 минут я должен оплатить на месяц вперед. Но сумма не такая уж большая по сравнению с открывающимися преимуществами – в этом пакете оператор не берет плату за соединение, поэтому выгодны звонки до минуты, секунд эдак по 20. Очень удобно, когда нужно только договориться о встрече в городе.
Но в прошлом месяце я был неприятно поражен. 12 декабря у меня отключили телефон на исходящие звонки, несмотря на то, что на счету было около 30 грн. Отключили под предлогом неуплаты. Естественно, будучи заложником ситуации, я пошел в центр обслуживания абонентов UMC на Крещатике и погасил долг. А придя домой задумался над ситуацией.
В следующем месяце мне пришел счет, согласно которому с моего депозита сняли 10 гривен за активацию номера. То есть за то, что мне его включили. Мало того, на услугу еще начислили НДС. Сумма вроде бы небольшая, но мне стало непонятно, за что я плачу. Ведь на счету тогда было 30 гривен. Я опять пошел в центр обслуживания абонентов. Выстоял длинную очередь. Прорвался к заветной двери, и спросил у девушки-менеджера: «Почему мне отключают телефон в то время, когда на счету еще есть деньги? Кроме того, сам счет я получил по почте только 12 декабря. (Хотя по контракту я могу заплатить 15 декабря, да и счет мне можно прислать почтой пораньше) То есть я не знаю, какую сумму мне надо внести на счет?»
Девушка-менеджер любезно объяснила, что в компании есть внегласное указание отключать телефоны после 5-го числа текущего месяца, если на счету нет всей суммы, которую я должен выговорить по контракту. На вопрос, как узнать, какую сумму я должен внести, мне ответили, что нужно приходить в центр обслуживания и осведомляться у оператора. Такой подход мне непонятен. Хотя бы потому, что UMC регулярно забрасывает своих абонентов SMS-сообщениями о разных новых услугах, но не удосуживается прислать сообщение о состоянии счета и натикавшей сумме платежа.
Кроме того, на днях меня озадачил коллега по работе. У Ярослава Владимировича есть бесплатный номер при общении с женой (оба на контракте UMC, и с них берут только плату за соединение). Оказывается, что после 1-2 минут разговора связь обрывается и приходится перезванивать заново. Таким образом оператор насчитывает 28 копеек за соединение. Опять же, сумма небольшая, но – вопрос принципа. Коль уж декларируется один бесплатный номер, то он и должен быть бесплатным. Как говорится, договор дороже денег. Но похоже, что в украинских реалиях эта пословица не работает.
Расстроившись окнончательно, я обратился в пресс-службу UMC. Мне пообещали разобраться, но воз и ныне там. У компании, как хвастается ее руководство, миллионы абонентов. Нехитрый математический подсчет приводит к мысли, что если хотя бы 100 000 абонентов теряют в месяц по 10 грн, то UMC получает миллион гривен из воздуха.
Справедливости ради стоит отметить, что проблемы с немотивированым снятием денег со счетов встречаются не только у UMC, но и у его конкурента «Киевстара». Простой пример. «Киевстар» предлагает клиентам «безлимитный» пакет, и берет за его использование фиксированную плату. Но за каждый звонок начисляется плата за соединение в размере 10 копеек. А если человек деловой и совершает много звонков? В конце месяца к сумме «безлимитной» связи прибавляют неплохую надбавку в размере 20-40 долларов. Так что, как говорил герой известно фильма: «Красные придут – грабят, белые придут – грабят. Куды бедному крестьянину податься?».
Причем деньги уходят в пустоту не только у контрактных абонентов, но и у тех, кто пользуется услугами предоплаченного сервиса (pre paid). Просто не все следят по счетчику, сколько именно секунд они выговорили. Далеко ходить не надо, обычная ситуация: купил человек стартовый пакет, никуда еще позвонить не успел, а с него уже сняли несколько копеек. Если задуматься, то потери невелики, но почему клиента должны «нажухивать»? Наверное, в компаниях мобильной связи действует такая логика – люди не захотят терять время на разбирательства из-за потери нескольких грн., а если и попробуют, то на их пути встанет бюрократический аппарат клерков, победить который не хватит сил. Да и у операторов есть свой аргумент: чуть что – отключат телефон. Попробуй теперь поспорь, дороже будет.
Интересно, что после того как глава Антимонопольного комитета Алексей Костусев обязал операторов мобильной связи отменить плату за соединение (кстати, изобретение исключительно украинского рынка), UMC и «Киевстар» взяли себе время на раздумье аж до весны. Но чтобы отключить телефон абоненту им не нужно много времени на раздумье.
Честно говоря, обидно до слез. Со всех трибун провозглашаются принципы построения гражданского демократичного общества, говорится о соблюдении прав и свобод граждан Украины. А на деле обычный оператор мобильной связи может оставить тебя с носом. И никому ты ничего не докажешь.
