Начальник столичного метрополитена Петр Мирошников инициирует повышение культуры обслуживания в «подземке». Об этом он заявил во время встречи с коллективом коммерческой службы предприятия.
Как сообщает пресс-служба КП «Киевский метрополитен», обращаясь к работникам службы, Мирошников подчеркнул: «Вы являетесь лицом нашего предприятия. Находясь на передовой, вы впитываете весь негатив окружающей среды. Я это хорошо понимаю. С другой стороны, я буду ставить задачу о существенном повышении культуры обслуживания пассажиров. Дело в том, что в условиях повышенного тарифа, естественно, у пассажиров появилось желание получать услуги более высокого качества. Это все правильно и законно, и я полностью с этим согласен. Есть задачи, которые мы не можем решить быстро, в частности, развитие метрополитена, увеличение поездов на линиях. Но есть задачи, которые можно решать быстро. Повышение культуры обслуживания является именно такой задачей. От вас я буду требовать то, что вы можете сделать, а именно - спокойнее и добрее относиться к нашему пассажиру». Об этом пишет Лига.
По словам начальника КП «Киевский метрополитен», работники «подземки» должны научить пассажиров дисциплинированно пользоваться автоматическими контрольными пунктами, а пассажиров льготных категорий - становиться в очередь для прохода через ручной контроль.
В свою очередь работники коммерческой службы метрополитена высказали пожелания относительно улучшения условий работы. В частности, эти речь шла об отсутствии связи «пассажир-кассир» в окнах касс, что негативно влияет на культуру обслуживания пассажиров. Контролеры сетовали на поведение работников МВД и СБУ, которые, не желая оплачивать проезд, обижают контролеров, а в отдельных случаях угрожают их избить, а то и убить.
Для поддержки сотрудников и предоставления им квалифицированной моральной помощи решением начальника метрополитена в коммерческой службе скоро будет введена должность психолога.
