Организация колл-центра — сложная задача, требующая от владельца бизнеса серьезных затрат. Подключение телефонии — лишь мизерная ее часть. Для начала необходимо привлечь и обучить операторов. Кроме этого, потребуется:
— качественное оборудование;
— столы, кресла, компьютеры, телефоны и гарнитура в зависимости от количества операторов;
— офисное помещение с подходящими условиями и т. д.
Все это выльется в кругленькую сумму — не каждому бизнесу такое решение по карману, и особенно оно недоступно новичкам рынка. Но есть более выгодный вариант: компания «Датагруп» — www.datagroup.ua/ — предлагает своим клиентам аутсорсинговый колл-центр для любых видов бизнеса.
Как это работает: несколько особенностей услуги
У компании, предлагающей подобное решение, есть специальные рабочие места, собственные операторы, необходимая техника, доступ к технологиям современной телефонии. Когда клиент обращается за помощью, для ее оказания уже созданы все технические условия. Остается определиться с тематикой работы, провести обучение операторов и запустить звонки на колл-центр «Датагруп», минуя офис самой компании. Сотрудники центра будут представлять компанию клиента. Таким образом, человек, позвонивший по указанному на сайте номеру, технически звонит представителю нужной ему фирмы.
Обучение операторов проводится по самым строгим правилам. В результате работники изучают особенности продукции или услуг и способны ответить на вопросы клиентов. Но и это еще не все: заказчик получает доступ к звонкам, записям — при желании он самостоятельно контролирует качество звонков в любое время, когда это потребуется.
Преимущества аутсорсингового колл-центра
Простота организации. Компании даже не нужно открывать свой офис. Это удобно, если основная работа ведется на других объектах: складах, строительных площадках, на выезде.
Работа на репутацию компании. Многие сотрудники, пришедшие по объявлению, нуждаются в длительном обучении, у них не все получается с первого раза. У неопытных руководителей в таких центрах наблюдается текучка кадров, что негативно влияет на имидж, так как новички совершают ошибки. Этого можно избежать, воспользовавшись услугами аутсорсингового колл-центра. В этом случае к работе приступает профессиональная команда менеджеров, которая контролируется опытными организаторами и эффективно справляется с поставленными задачами.
Низкая стоимость по сравнению с организацией колл-центра инхаус. Вам не потребуется содержать лишних сотрудников в штате, оплачивать им больничные и отпуска. Если оператор не может выйти на работу, его замена — тоже не ваша проблема. Заказчик не касается никаких организационных моментов — он получает только нужный результат.
Гарантия высокого качества обслуживания клиентов. За это отвечает компания, предоставляющая услугу.
Аутсорсинговый call-центр устраняет массу финансовых и технических проблем — именно поэтому услуга становится все более востребованной среди украинских компаний.
