У додатку «Дія» з'явиться чат-бот на основі штучного інтелекту. Він допоможе контактному центру відповідати звернення. Про це повідомляє Telegram-канал міністра з цифрової трансформації Михайла Федорова.
«Нещодавно був черговий борд із командою „Дії“, обговорювали статуси проектів. Однією з ідей, над якою працюємо, є помічник на основі штучного інтелекту, який допоможе контактному центру відповідати на звернення. Помічника називатимуть Надія», — написав Федоров.
За його словами, для створення чат-боту буде використано технологічне рішення однієї з топових міжнародних компаній.
«Це буде чатбот нового покоління, яке в чаті спілкуватиметься людською мовою і допоможе вирішити нескладну проблему. Його основними перевагами будуть швидкість відповіді та економія часу та ресурсів команди підтримки „Дії“», — розповів він.
Федоров зазначив, що якість відповідей штучного інтелекту влаштовує її на 80%, однак у команді працюватимуть над покращенням. Зокрема йдеться про швидкість відповідей на запитання.
«Це буде революційна технологія не лише для України, а й для урядів усього світу. Під час бета-тестування зможете навчити помічника якісніше відповідати на запити», — наголосив він.
Нагадаємо, у Мінцифри розповіли, чи будуть у «Дії» сервіси, пов'язані з мобілізацією.
