Интернет и социальные сети — очень влиятельный инструмент формирования общественного мнения. Поэтому PR-технологии, используемые там, постоянно видоизменяются и совершенствуются.
Об этом сказали эксперты в ходе круглого стола «Пространство лжи: „черные“ PR-технологии в Интернете». «Когда компания сталкивается с негативными отзывами о ее деятельности в сети, то есть несколько вариантов реагирования. Первый и самый простой — не реагировать вообще никак, второй — сделать официальное заявление с опровержением, третий — размещать в противовес позитивные комментарии, используя фейковые аккаунты», — рассказал IT-специалист Николай Ефанов, сообщает УНИАН.
Но такие методы, по его словам, уже устарели. Сейчас все чаще используются другие механизмы. Например, размещение большого количества отрицательных комментариев, призванных довести ситуацию до абсурда и увести полемику от основной темы, либо же отрицательных комментариев, которые должны казаться «происками конкурентов» и не вызывать доверия.
«Эта же технология применяется и с обратной стороны, когда появляется какое-то количество ботов, которые нахваливают ту или иную компанию либо политика, но настолько топорно, что складывается впечатление, словно это неумелый PR. Один из последних примеров — так называемые интернет-боты Арбузова, о которых недавно написали несколько сайтов», — считает Николай Ефанов.
Варианты реакции на такие информационные атаки нужно рассматривать в каждом конкретном случае. «Был пример с одним из мобильных операторов, на которого во всех социальных сетях обрушился поток критики и угроз от пользователей, большинство из которых впоследствии оказались ботами. Но руководство компании очень долго согласовывало варианты действий. В итоге „война“ утихла сама собой. Либо закончилось финансирование этой атаки, либо люди просто пробовали свои силы и, не увидев ответной реакции, бросили это дело», — рассказал эксперт по вопросам конкурентной разведки Дмитрий Золотухин.
