Европейский Союз всерьез взялся за украинских потребителей. Всезнающие и видавшие виды европейцы хотят научить украинского обывателя защищать свои права перед лицом производителя и продавца. На это праведное дело Европа потратит 1 млн. евро.
В четверг, 23 октября, в пресс-центре «Укринформ» состоялась презентация Общенациональной информационной кампании «Новый украинский потребитель». Инициаторами и финансовыми донорами выступают Европейский Союз и Программа Развития ООН «Сообщество Потребителей и Гражданские Объединения». Цель кампании — повысить потребительскую активность украинцев. Кампания продлится 8 месяцев.
«При помощи проекта Европейский Союз пытается помочь создать осведомленных и рассудительных потребителей, которые своим выбором безопасных и качественных товаров смогут активно участвовать в регулировании рыночной экономики», — заявила Лаура Гараньяни, Руководитель Управления программ технической помощи в Украине Представительства Европейской Комиссии в нашей стране.
По словам Лауры Гараньяни, в Европе потребитель давно рассматривается в качестве игрока на рынке. Он обладает свободой выбора и инструментами для его защиты. В Украине же потребитель зачастую пребывает в неведении, по каким принципам, алгоритмам и законам формируется цена на тот или иной товар или услугу.
«Без потребителей, которые давят на производителя, не будет конкуренции среди последних», — резюмировала Лаура Гараньяни.
Перед стартом кампании был проведен опрос среди жителей Украины на предмет того, защищают ли они свои потребительские права. Оказалось, что 20% опрошенных готовы постоять за себя, но только
Причина в том, что большинство потребителей не знают своих прав.
«Зачастую люди не ведают, как себя защитить. Они стесняются заявить о своих претензиях. В случае же многосторонней информированности и осведомленности потребитель будет вооружен», — подчеркнула Иоанна Казана-Вишневецкая, Заместитель постоянного Представителя и Директора Программы Развития ООН в Украине.
Основной проблемой развития потребительского сообщества в Украине, по мнению европейских экспертов, является пассивность людей. Украинцы очень редко требуют соответствующей информации об основных правах, закрепленных в международном и украинском законодательстве. Поэтому защита украинских потребителей в условиях рыночной экономики — задание не из легких.
В ходе кампании европейцы попытаются достучаться до украинских потребителей и призвать нас быть более ответственными при выборе продуктов, которые мы покупаем, а также занимать активную позицию в защите своих прав в случае покупки некачественного товара или услуги.
«На либеральном рынке потребитель контролирует производителя. Если же потребитель молчит, то в итоге получает соответствующее качество», — говорит Клавдия Максименко, Руководитель проекта «Сообщество Потребителей и Гражданские Объединения».
Госпожа Максименко советует украинцам перед покупкой внимательно и детально изучить состав продукта, а, сделав покупку, сохранять чек, так как этот «клочок бумаги» и есть главное оружие покупателя. В случае же приобретения некачественного товара, не робеть, а смело защищать свои права.
«Возвращение продавцу или производителю некачественного товара — это нормально», — подчеркивает Клавдия Максименко.
Дойти до потребителя европейцы намеренны с помощью теле- и радиоканалов, социальной рекламы в общественном транспорте и адресно — на счетах за коммунальные услуги. «Креативные идеи в формате анимации и гротескно-юмористическом стиле обязательно помогут потребителям преодолеть психологические и эмоциональные барьеры, которые сдерживают людей от решительных и активных действий в случае нарушения их потребительских прав», — считает Клавдия Максименко.
В рамках проекта на сайте www.consumerinfo.org.ua запускается интерактивная виртуальная «Книга Жалоб». Здесь украинцы смогут «настучать» на обидчика, а модераторы сайта направят ему жалобу. Ответ оппонента, если он будет, обязательно разместят на страницах книги.
Отметим, что идея «жаловаться» в Сети не является новой. «Книги жалоб» созданы на веб-страницах, которые специализируются на торговле различными товарами массового потребления. Например, на страницах"Лучшего потребительского портала« жалуются так:
Krasuny о газовой печи Rainford: «У нас газовая печь RSG-6622B прослужила меньше года — стоимость 1550 грн., за что? Хуже того нет обслуживания в нашем городе — просят подождать — ждем уже 2 года новые стекла — бесполезно. Внутреннее стекло лопнуло, когда поставила в духовку рыбу, пьезоэлементы на
Посетители портала Nadavi.com.ua жалуются так же:
Отзывы о стиральной машине без сушки Indesit WIUL 83. Nobody: «Намаялись с ней жутко. Проработала что-то около года (как раз кончилась гарантия) и начала вдруг вырубаться. Стирает как обычно, потом начинают моргать все лампочки и все. В сервисе „обрадовали“ 30у.е. выезд мастера на тестирование, плюс, скорее всего, надо менять блок управления 100у.е., плюс еще ж за работу сдерут долларов 50. В общем „очень дешевая машина“. Видимо сказывается производство в России... Не берите её, не советую».
Выходит, украинцы жаловаться умеют и любят. Правда, жалуются друг другу, потребитель потребителю. А производитель товара находится где-то далеко (например, в Европе), и либо ничего не слышит и не видит, либо не хочет слышать и видеть. Удастся ли организаторам проекта «вооружить» украинского потребителя информацией и научить «стучать по-европейски» — вопрос риторический.
Единственное, что не вызывает сомнения, — 1 млн. евро будет истрачен по назначению. То есть, за 8 месяцев вполне легально и публично будет собрана база данных об уровне осведомленности украинского потребителя, его предпочтениях, платежеспособности и т. д. и т. п. Такого рода информация сослужит хорошую службу тем европейским компаниям, которые планируют выходить на украинский рынок в рамках ВТО. Или я ошибаюсь?
