С недавнего времени киевляне в добровольно-принудительном порядке начали переходить на прямые договора с поставщиками коммунальных услуг, о существовании которых раньше особо даже не задумывались. Теперь мы становимся «счастливыми» обладателями прямых договоров с «Киевводоканалом», «Киевгазом» и «Киевэнерго».
Что конкретно дает такой договор потребителю и зачем он нужен — вопрос риторический. С одной стороны, раз нам предоставляют услугу (в данном случае воду, газ и свет), значит, поставка должна быть чем-то обоснована, а чем, если не договором? Но с другой стороны, разве мы можем отказаться от предоставления этой самой услуги, если, например, нас не устраивают тарифы? Разве мы можем выбрать другого поставщика с более низкими тарифами? Нет, конечно. Тогда я повторю вопрос: в чем смысл подписания данных договоров на предоставление услуги, если не получать эту услугу мы не можем? Как ни крути, а воду в вашу квартиру никто, кроме «Киевводоканала», поставлять не будет. Такая же история с поставкой газа и электричества.
Отсюда вопрос: так ли уж нужен добровольно-принудительный договор, если при полнейшем монополизме мы не имеем права голоса?
Но вопрос целесообразности данных договоров, в чем лично я очень сомневаюсь, — это еще полдела. А вот то, какой ценой даются эти самые договора, заслуживает особого внимания.
Во многих кооперативных домах жильцы заполняют бланки договоров, сдают их председателю кооператива и на этом расслабляются, так как дальше по инстанциям бегает уже представитель кооператива и, так сказать, представляет интересы сразу всех жильцов конкретного дома. Но так повезло далеко не всем, и многим пришлось на собственном опыте вспомнить, что такое давно забытые советские очереди и совдеповский сервис.
Как выяснилось, в Киеве 12 центров по обслуживанию клиентов «Киевэнерго». На сайте компании есть список их адресов, более того, достаточно указать домашний адрес и вам тут же подскажут ближайший к вашему дому центр обслуживания. Удобно, не правда ли? Но не все так просто. Дело в том, что из всех 12 центров по субботам работает только один, а это значит, что 80% работоспособного населения будут решать свои проблемы с договорами как раз в субботу и именно в нем.
...Итак, офис «Киевэнерго» на Жилянской, 83/53.
На первый взгляд, ничто не предвещало беды. Достаточно просторный зал ожидания, диваны... Но это лишь внешний антураж.
Ужас начался с талончиков. Да, в «Киевэнерго» выдают талончики на место в очереди. Как бы «прогрессивно». Но... чтобы получить нужный талончик, вы должны выбрать на аппарате один из нескольких вариантов. В помещении душно, много людей, галдеж. Многие ошибаются (особенно бабушки и дедушки, которые вообще не понимают, на какие кнопки надо нажимать, а помочь им некому) и в результате берут не тот талон. Ждут. Потом, пытаясь в чем-то разобраться, становятся в длиннющую очередь к администратору, которая в итоге все равно отправляет за талончиками, прибавляя: «Время ожидания до 5 часов».
До 5 часов! И это не шутка. Если вы увидели на своем талончике надпись «Вы в очереди 5-й», знайте: вы не пятый, вы — черт знает какой и стоять можете хоть час, хоть два, хоть все пять. И никто вам никогда не пояснит, почему именно так, какой алгоритм движения цифр на табло. Это — тайна. Просто стой и жди.
Очередь, в которой сидела я, не двигалась совсем. По крайней мере, так казалось и мне, и тем, кто сидел рядом. Сколько человек прошло за первый час, я так и не поняла. Может, шесть, может, десять, а может, и больше... Цифры мелькали на табло, как в квантовом генераторе: «175, 482, 334, 335, 80». Мелькали, мелькали... а я все сидела и сидела...
Все, что движет человеком, который понимает, что он уже угробил свой день и, самое главное, так и не сделал то, ради чего пришел, — это откровенное желание устроить скандал и назвать вещи своими именами.
Но, поверьте, это тоже непросто. По крайней мере, у меня пообщаться с начальством не получилось, ибо начальник почему-то «ушел на обед». Почему человек обедает в 12.00, я так и не поняла, тем более что на сайте «Киевэнерго» указано: офис работает без перерыва. Значит, по идее, и начальство должно было быть на своем рабочем месте.
Но, видимо, без перерыва там работает только персонал. Кстати, попытка оставить отзыв в Книге жалоб тоже успехом не увенчалась, так как найти того, кто знает, где она находится, оказалось нереально.
Убив три часа, я так и не подписала вожделенный договор, убедив себя в том, что в другой раз мне повезет больше. Повезет ли? — вопрос риторический.
А вот что пишут киевляне и гости столицы о том, как они подписывали такие договора:
«Комсомольская правда в Украине»
Некоторые предприимчивые граждане все же нашли решение проблемы:
Парадокс в том, что даже если вы плюнете на километровую очередь и уйдете, забыв о том, сколько часов уже потратили, то все равно обречены пройти эту церемонию снова... и снова.... и снова!
Так как договор-то у нас добровольно-принудительный и мы никуда от него не денемся.
Итак, что мы имеем: по сути, для нас с вами данный договор ровным счетом ничего не поменял, просто из финансовой цепочки были убраны ЖЭКи, а мы дружненько под диктовку монополиста подписываем совершенно «добровольные» договора.
Кстати, если вы таки решите противостоять системе, даже не надейтесь, что, отказавшись подписывать договор, вы просто перестанете получать услугу. Вовсе нет. Не хотите подписывать договор с «Киевводоканалом» — ради бога, не подписывайте, просто счет вы будете получать не по показателям счетчиков, а по тарифам (а они у нас, как вы помните, космические), но услуга-то все равно поставляться будет (!) даже вопреки вашему желанию.
С «Киевэнерго» еще проще: отключить тепло человеку, не подписавшему договор, копания не сможет по объективным техническим причинам. Если же потребитель не подписал договор на бумаге, а ему выставили счет за горячую воду, и он получил и оплатил его, то это уже де-факто является заключением договора.
Единственый плюс подписания договора — возможность в случае чего подать на поставщика услуги в суд. Но сможете ли вы одолеть в суде монополиста — это вопрос, а вот о том, сколько времени, нервов и денег при этом потратите на адвокатов, можно только догадываться.
И если уж целесообразность подписания договора можно обсуждать долго и с надрывом, то километровые очереди в обсуждении не нуждаются.
По большому счету, все эти хваленые и такие необходимые договора можно было бы положить в каждый почтовый ящик, точно так же, как нам раскладывают анкеты на субсидии, а на каждом подъезде повесить объявление: «Уважаемые жильцы, такого-то числа в такое-то время представители „Киевэнерго“ будут подписывать договора с жильцами нашего дома, все желающие подписать договор подготовьте заранее документы и будьте дома».
Разве это сложно сделать? Отнюдь. И это разгрузило бы на 80% все центры по обслуживанию клиентов.
Но кого интересуют люди, часами стоящие в очередях?..
