CRM-система представляет собой программное обеспечение, которое предназначено для управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. Принцип работы системы заключается в том, что программа собирает данные всех клиентов и лидов в одном месте, а менеджер может легко управлять ими. За счет такого подхода облегчаются процессы взаимодействия компании с большим количеством клиентов. Это также полностью решает такие проблемы, как необработанные заявки и пр. В статье рассмотрим особенности и преимущества CRM-систем, например, KeepinCRM внедрение.
Какие задачи выполняет ПО для CRM
Рассматриваемая система выполняет следующие задачи:
— консолидирует данные клиентов. С помощью программы можно собрать данные клиентов, структурировать их и хранить в удобном порядке. Также система обеспечивает легкий доступ менеджера к данным;
— отслеживает взаимоотношения с клиентами. Благодаря CRM-системе менеджер может отслеживать весь путь взаимодействия компании с клиентом, начиная с первого звонка покупателя. Причем можно отслеживать любые каналы: общение в мессенджерах, по электронной почте и пр.;
— выдает аналитические данные. Рассматриваемая система измеряет эффективность работы компании с клиентами, после чего выдает аналитические данные;
— автоматизирует процессы. В системе менеджер может ставить задачи для других сотрудников, автоматически рассылать письма клиентам и пр.
Кому подходит CRM-система
Сегодня рассматриваемых программных решений существует довольно большое множество, причем все они предназначены для разных целей. Например, CRM-система, которую можно получить здесь https://crmium.com/uk/, подходит:
1. для малого бизнеса, который работает в области мелкооптовой торговли или e-commerce;
2. предприятий, которые имеют длинные циклы продаж продуктов. Например, это могут быть IT-компании, студии разработки ПО и пр.;
3. тех предпринимателей, которые хотят структурировать и хранить все данные в единой системе, но денег пока не хватает на приобретение дорогостоящего решения.
В современных CRM-системах пользователь может интегрировать все существующие каналы продаж в единую программу. Там также можно настроить гибкую и удобную синхронизацию между каналами по всем показателям. Все аналитические данные и отчеты при этом будут формироваться в отдельном окне, а менеджеру не нужно будет анализировать эффективность каждого канала.