В сучасному фінансовому світі колекторські компанії виконують важливу роль у стягненні простроченої заборгованості. Колектори — це спеціалізовані організації, які здійснюють взаємодію з боржниками з метою врегулювання їхньої заборгованості перед кредиторами.
Однак, раніше ця сфера діяльності була поза законом і не регулювалась жодними правилами. Це часто призводило до недобросовісних дій колекторів, які використовували неетичні методи стягнення боргів, порушуючи права та приватність боржників.
З метою захисту прав споживачів та встановлення чітких правил у колекторській сфері, уряди різних країн приймають законодавчі акти. Україна також не є винятком. У квітні 2021 року був підписаний закон, який регулює колекторську діяльність в країні та надає правову базу для їх роботи.
Ці нові правила обмежують дії колекторів та встановлюють їхні повноваження. Вони можуть здійснювати контакт з боржниками шляхом телефонних дзвінків, відеопереговорів, електронних повідомлень та особистих зустрічей. Проте, вони повинні дотримуватись обмежень, встановлених законом, щодо часу, частоти та способу контакту.
Крім того, існує Реєстр колекторських компаній, до якого повинні бути зареєстровані всі колектори. Це дає споживачам можливість перевірити легітимність організації, з якою вони мають справу.
Чи всі колектори включені до реєстру колекторських компаній?
Національний банк України підтримує публічний Реєстр колекторських компаній, в якому мають бути зареєстровані всі колектори, без жодних винятків. Законом заборонено банкам та фінансовим компаніям співпрацювати з незареєстрованими організаціями. Реєстрація надає їм статус легальної сторони угоди, згідно з чинним законодавством. Всі громадяни мають цілодобовий та безоплатний доступ до Реєстру.
Отже, якщо вам телефонує або пише колектор, кредитний портал ZaimOboz перш за все радить переконатися, що організація, яку він представляє, зареєстрована в Реєстрі. Якщо ні, це може означати, що ви маєте справу з «чорним» колектором, чия діяльність є незаконною. У такому випадку, рекомендується звернутися до поліції.
Які повноваження мають колектори?
Кредитодавець, новий кредитор або колекторська компанія можуть взаємодіяти зі споживачем, його близькими особами, представником, спадкоємцем, поручителем, майновим поручителем або третіми особами, за умови, що це передбачено у договорі про споживчий кредит і вони надали згоду на таку взаємодію. Однак, існують чіткі межі та обмеження для такої взаємодії. Їм дозволяється:
— Здійснювати телефонні та відеопереговори, а також особисті зустрічі. Особисті зустрічі можуть відбуватись лише в період з 9:00 до 19:00, за умови, що особа, з якою здійснюється взаємодія, не заперечує проти проведення зустрічі та перед тим надала згоду на таку зустріч.
— Відправляти текстові, голосові та інші повідомлення засобами телекомунікацій, включаючи «автодозвін», який може здійснюватись не більше ніж 30 хвилин на день.
— Надсилати поштові відправлення з позначкою «Вручити особисто» за місцем проживання, місцем перебування або місцем роботи фізичної особи.
— Важливо зазначити, що колектори можуть здійснювати взаємодію зі споживачем не більше двох разів на добу, щоб уникнути надмірних та нав’язливих дій.
— Враховуючи ці обмеження та правила, важливо мати на увазі, що посередники повинні дотримуватись етичних стандартів та поводитись шанобливо під час спілкування з боржниками та їхніми близькими. Якщо ви відчуваєте, що колектор порушує ваші права або поводиться недоречно, ви маєте право звернутися до відповідних органів контролю та захисту прав споживачів.