Иногда проблемы с наличием товара в интернет-торговле не позволяют закрыть заказ и получить прибыль, при этом лояльность клиента тоже падает, ведь нет ничего хуже, чем когда оператор перезванивает, чтобы сообщить, что покупку доставить невозможно или придется ждать новых поставок.
Именно скорость и «беспроблемность» оформления покупок — главные фишки онлайн шопинга для потребителя.
CRM система для бизнеса поможет вам контролировать складские остатки, конечно, если она создана под торговлю и включает в себя необходимый модуль. Бывают программы, которые «заточены» на ведение склада, вроде BAS, Мой склад, и отдельные плагины — но их приходится настраивать для работы с вашими системами автоматизации, устранять несостыковки, плюс — это дополнительные расходы, от пары тысяч долларов, и поиск программистов для проведения работ.
Вести склад в срм реально?
Некоторые срм-системы позволяют решать вопросы по управлению складами, например, украинская KeyCRM включила соответствующий модуль прямо в базовый пакет — просто подключаете его, самостоятельно и бесплатно, и вам доступен целый ряд полезных в торговле опций:
• Учет всех товарных остатков, их синхронизация между магазинами и складами.
• Возможность автоматически зарезервировать товар для клиента и списать его при необходимости. О бронировке будут знать все сотрудники, которые причастны. И еще раз продать товар из резерва не смогут.
• Функционал для работы со штрихкодами и артикулами, сканером, который пригодится для быстрого поиска.
• Хранение истории движения остатков — для анализа бизнеса и грамотного планирования закупок или производства.
Как передавать данные?
Для того, чтобы остатки не терялись, важен момент переноса данных из разных программ, таблиц, как правило, это реализуется импортом через API, поэтому перейти с любых сервисов для контроля складов или учета (например, 1С) на универсальную срм для онлайн торговли получится быстро и без потерь. А скопировать данные из файла, можно просто загрузив нужную таблицу Google или Excel, crm-система легко распознает их.
В программе могут работать как менеджеры по продажам, так и работники складов — где-то за это нужно доплачивать, но та же KeyCRM, например, даёт безлимит на подключение неограниченного количества пользователей для работы со складским учетом.