Как и троллинг, хамство бывает толстое, тонкое и элитное. Если вы по природе человек вежливый, воспитанный, рафинированный тем хуже для вас, если волею судьбы вас занесло в чиновничье кресло. Вас постоянно будут огорчать, сломают и съедят. Так что характер надо будет слегка изменить, адаптировать.
Все «Записки украинского чиновника» читайте здесь.
Учтите, что большинство ваших коллег меняли характер при нескольких генсеках и президентах. Заметил как-то, что российские коллеги при Путине старались походить на Путина, а при Медведеве на Медведева, теперь вот снова. Чисто внешне. На нашего нынешнего походить сложно таким надо родиться. Но, к примеру, приживается в этой среде страх публичности и ментальный «рингтон» «мы им всем покажем!» А как же можно «показать» культурно? Как правило никак. Ведь толстое хамство это скучно, и является оно уделом явных примитивов, «вадиков-румынов», пришедших в высокие кабинеты из охранных структур, колхозов-КСП и ментуры. Хамы подобного рода продвигаются наверх только если дополнительно обладают талантом подхалима заметьте, созвучные слова.
Чиновники общаются на трех языках птичьем, эзоповом и матом. Для хамства, как ни странно, больше подходит эзопов, а не мат. Мат это конфликт, и его можно применять для общения с теми, кто находится далеко внизу пищевой цепи, кто вам, скорее всего, никогда не пригодится в жизни, и кого вы, видимо, никогда не увидите. А так зачем же с людьми портить отношения?
Эпистолярное хамство выражается исключительно эзоповым языком и здесь мы всё же пошли значительно дальше своих предков-русичей, в том числе летописцев и дипломатов. Глянешь их текст и все хочется почеркать красным. Ну как так можно писать: «аки пес смердящий» или «впал в блуд» и прочее в таком роде? Всё это чрезвычайно нетолерантно.
Грубо звучит и такое: «У розгляді звернення відмовити»! Потребитель, коллега, начальник должен сам почувствовать, что неправ. И поразиться вашему интеллекту и готовности помочь. К примеру, к вам обращаются по поводу возможностей какой-либо международной организации, интересуясь тем, как использовать её потенциал для потребностей самого обращающегося.
А вы что им справочное бюро? Или горящий изнутри пламенем неугасимым энтузиаст? Но обычный «игнор» может не сработать а вдруг этот активист обойдёт ваш кабинет или попадет в тренд? Ну вот у нас было модно (до определенного момента, который, как всегда, подкрался «внезапно») сотрудничать по всем направлениям со странами севера Африки. Поэтому мало ли что, или как говорят в чиновничьей среде, «чем больше бумаги, тем чище жо...а».
Рассмотрим такой случай на примере.
Итак, некая организация ищет выход на контакты в Северной Африке по вашему профилю и для своего письма заручилась (эх!) чьей-то резолюцией вроде «рассмотреть» (нейтральная такая резолюция, но могут и подсидеть). Соответственно, организации вы отправляете письмо с... адресами посольств или представительств этих стран в Киеве. Наверх пишете вопрос рассмотрен, адресат проинформирован и скорректирован в нужном направлении.
От неприятностей «сверху» вы обезопасились, а инициатор, который хотел бы, чтобы вы сделали за него его работу, да еще и поддержали письмецом, посрамлен.
Но вдруг инициатор попался неглупый и упрямый. Вычитает в каком-нибудь кодексе (сейчас их туча ведь, как писал классик, чем ближе государство к закату, тем больше в нем законов), что именно входит в функции вашего ведомства, а то, не приведи Господь, и управления, или в ваши лично. Именно поэтому мы у себя никогда после административной реформы не утверждали штатное расписание «дурних немає».
И инициатор будет настаивать, чтобы вы дали ему письмо к этим арабам, и, поди, еще с чьей-нибудь крутейшей подписью: министра или заместителя. И опять его на вас распишут. Значит, по-хорошему «оно» не понимает...
Что ж, ищем соринку в глазу.
Изучите врага не исключено, что бодаться придется долго! Но не бойтесь за вами вся сила бюрократической машины, а за противником трёп (если это не так, вы попали, но воспитывайте интуицию!).
Итак, уровень первый «а ты кто такой?». Не забывайте, у корифея бюрократического мышления, сэра Хамфри Эпплби, чувство собственного величия было величиной с Британию. Правда, явно «левые» авторы сериала, прогнувшись перед злокозненными правозащитниками и бумагомараками, поместили его в финале в сумасшедший дом. Поэтому, сделав перед начальством удивленное лицо, катайте на противника телегу: что он-де является неправильным юридическим или физическим лицом, и его запрос мимо кассы. Если «оно» начальству не слишком нужно, там вздохнут с облегчением.
Если нет, и всё-таки кто-то лоббирует данный вопрос, напишите список причин, по которым прошение это не может быть выполнено именно вашим подразделением, ведомством, всем правительством Украины и даже ZOG. Упрямство это будет вознаграждено поймите, если процесс пойдет, вам же навесят установление этих отношений в качестве зоны ответственности и обяжут по нему докладывать!
Так что вам есть за что бороться: за сохранение баланса в уравнении «как они нам платят, так мы им работаем», за ваше свободное время, наконец.
Третий уровень отдельная докладная, в которой порочная природа инициатора будет раскрыта во всей красе. Если уголовного шлейфа или лоббизма врагов вашего начальства на нём и нет придумайте все обстоятельства!
Важно понимать, что с той стороны не менее нахальные товарищи.
Как-то мне пришлось пообщаться с послом нашей страны в одной маленькой средиземноморской стране, которую наши миротворцы очищали от мин. Изначально я был настроен конструктивно... Так вот, скажу я вам, дипломат оказался редкостным хамом и лентяем. Хоть и целый академик. Впрочем, его назначал еще прошлый президент. Мне ни на минуту не было жаль, что его прожекты не сбылись.
А вот обычных людей можно и пожалеть, когда они попадают в тиски нашей системы... но помните, на вашем месте они вели бы себя точно так же! Если вы думаете по-другому, то чиновником вам лучше не становиться.
Продолжение следует
*Акакий Герцен чиновник для особых поручений в отставке. Вместо реального имени и фамилии автора мы преднамеренно поставили псевдоним. Сами понимаете у человека впереди еще длинная жизнь, зачем ему лишние проблемы...