Интернет и социальные сети очень влиятельный инструмент формирования общественного мнения. Поэтому PR-технологии, используемые там, постоянно видоизменяются и совершенствуются.
Об этом сказали эксперты в ходе круглого стола «Пространство лжи: черные PR-технологии в Интернете». «Когда компания сталкивается с негативными отзывами о ее деятельности в сети, то есть несколько вариантов реагирования. Первый и самый простой не реагировать вообще никак, второй сделать официальное заявление с опровержением, третий размещать в противовес позитивные комментарии, используя фейковые аккаунты», рассказал IT-специалист Николай Ефанов, сообщает УНИАН.
Но такие методы, по его словам, уже устарели. Сейчас все чаще используются другие механизмы. Например, размещение большого количества отрицательных комментариев, призванных довести ситуацию до абсурда и увести полемику от основной темы, либо же отрицательных комментариев, которые должны казаться «происками конкурентов» и не вызывать доверия.
«Эта же технология применяется и с обратной стороны, когда появляется какое-то количество ботов, которые нахваливают ту или иную компанию либо политика, но настолько топорно, что складывается впечатление, словно это неумелый PR. Один из последних примеров так называемые интернет-боты Арбузова, о которых недавно написали несколько сайтов», считает Николай Ефанов.
Варианты реакции на такие информационные атаки нужно рассматривать в каждом конкретном случае. «Был пример с одним из мобильных операторов, на которого во всех социальных сетях обрушился поток критики и угроз от пользователей, большинство из которых впоследствии оказались ботами. Но руководство компании очень долго согласовывало варианты действий. В итоге война утихла сама собой. Либо закончилось финансирование этой атаки, либо люди просто пробовали свои силы и, не увидев ответной реакции, бросили это дело», рассказал эксперт по вопросам конкурентной разведки Дмитрий Золотухин.