Кто из нас, собираясь в зарубежную поездку, не сталкивался с такой проблемой, как роуминг? Как лучше сэкономить и стоит ли вообще говорить об экономии, если речь идет о международных телефонных звонках? Каждый пытается решить эти вопросы, исходя из собственного опыта, советов друзей и консультаций с экспертами.
Но, что делать, если во время заграничной поездки вы регулярно проверяете баланс, контролируя каждую минуту мобильной связи, ваш мобильный оператор уведомляет вас о том, что все в порядке и деньги на счету есть, а по возвращении домой вы получаете уведомление о том, что баланс в серьезном минусе и вы должны оператору крупную сумму?
И самое главное, где искать ответ на вопрос, почему, когда во время зарубежной поездки ваш баланс вышел в ноль, вас не только не уведомили об этом, но и вместо того, чтобы отключить услугу, открыли кредит, о котором вы не просили?
Итак, что такое роуминг услуга, оплата за которую невозможна в режиме онлайн или обычное мошенничество?
Болтай, болтай, потом за все заплатишь
На первый взгляд, складывается абсолютно парадоксальная ситуация: будучи за пределами Украины телефоном вы воспользовались сегодня, а ваш мобильный оператор, якобы, узнает об этом только через несколько дней. Именно поэтому, любая попытка проверить баланс абсолютно бесполезная трата времени. Мобильные операторы объясняют это тем, что возможности тарифицировать услуги в режиме онлайн на данный момент нет по техническим причинам. Проблема только в том, что многие клиенты об этом даже не подозревают. Их просто «забывают» об этом предупредить.
Крайне сложно понять, почему оператор открывает кредит клиенту без уведомления об этом. Если человек понимает, что он не вкладывается в собственный бюджет, ему будет гораздо проще на время поездки вообще отказаться от услуги мобильного оператора, либо очень ее ограничить. Но ведь это, если исходить из интересов клиента. А если исходить из интересов мобильного оператора, получается все с точностью до наоборот: вы говорите, и даже не имеете возможности узнать, сколько вам придется за это платить.
Неудачный прецедент
К сожалению попытка что-то кому-то доказать далеко не всегда имеет успех. В декабре 2011 года Петербуржский городской суд отклонил иск жителя Петербурга Дениса Терентьева к мобильному оператору МТС. Парень пытался отсудить у компании почти 20 тысяч российских рублей. Такова сумма долга за услуги заграничного роуминга, которые истец, по его словам не заказывал. Истец настаивал на том, что оператор не имел права навязывать ему кредит, и обязан был отключить услугу при нулевом балансе, однако суд встал на сторону сотового оператора.
Тот же вердикт выслушал и Павел Дюкарев, который во время командировки в Хорватию пользовался мобильной почтой. По его словам, он регулярно проверял баланс на счету и данная услуга за рубежом на самом деле работает, так как сумма на счету менялась в сторону уменьшения. Однако, через два дня услуга была прекращена. Созвонившись с оператором, парень узнал о том, что его баланс составляет минус 80 тысяч российских рублей. Попытки что-то доказать через суд в обоих случаях не увенчались успехом и даже после смены оператора оба клиента вынуждены были вернуть долг мобильному оператору.
Скажете, так это ж в России, у нас-то в Украине все иначе? К сожалению, у нас все точно так же.
Например, недавно СМИ писали об украинце, который собирается подавать на компанию «Киевстар» в суд, так как после возвращения из Европы, ему выписали долг в 6,4 тысячи гривен.
В Украине доказать, что во время зарубежной поездки должен действовать пункт договора с оператором о долговом лимите, то есть иными словами, в случае если ваш баланс достигает предельного долга на счету, предоставление услуги должно автоматически прекращаться, крайне сложно. Оператор, как правило, указывает на другой пункт того же договора, согласно которому он только имеет право, а не обязан отключать сервис в случае превышения лимита.
Кроме того, оператор ссылается на свое право выставлять счет абоненту за роуминговые услуги в течение трех месяцев после их оказания.
А на сегодняшний день, реалии таковы, что Интернет буквально пестрит рассказами абонентов о том, как они стали жертвами роуминга.
VladimiRsam (Forum.ozpp.ru)
Владимир (Govoru.net)
Rabbit imbecilo (Livejournal.com)
Юлия Брокер (Forum.ozpp.ru)
Откуда берется долг на балансе?
На сегодняшний день каждый второй абонент мобильной связи старается обзавестись если не последней моделью самого современного телефона, то, как минимум, стандартным Android смартфоном. Все они общепризнанные пожиратели трафика.
На территории Украины у абонентов не возникает с этим проблем, так как здесь можно выбрать пакет услуг на ваш вкус и карман. Настоящие проблемы начинаются тогда, когда абонент, находящийся на контракте, выезжает за пределы Украины.
При пересечении границы Украины смартфоны абонентов автоматически наничают искать сеть оператора-партнера «Киевстара» или «МТС Украина» или life:). Абонент получает СМС с местными роуминг-тарифами. Кстати, как правило, в этом же смс-сообщении абонента уведомляют о том, что при выходе в нулевой баланс у него на счету образуется долг, а вот отключение услуги при обнулении счета, якобы является невозможным исключительно по техническим причинам.
Но, обратите внимание, вас просто предупредили: когда деньги закончатся, на счету будет ноль. Очень ценное предупреждение? Едва ли. А вот, когда этот самый долг начнет накапливаться, вас уже никто не будет ни уведомлять о нем, ни останавливать в вашем желании воспользоваться услугами мобильного оператора.
Тарифы на мобильный Интернет за границей более, чем внушительные, поэтому украинцы, как правило, откладывают смартфон в чемодан и ищут местные точки интернет-доступа. Но многие из них при этом забывают отключить услуги передачи данных. Обновления не прекращаются. А вместе с ним и списывание денег со счета.
Некоторые пытаются зайти в Интернет со своего гаджета, рассчитывая на бесплатный Wi-fi в отеле или ресторане. Но при нестабильном соединении их гаджет опять начинает с завидным аппетитом пожирать мобильный трафик.
Как видите, все очень просто. Это мошенничество? Едва ли, скорее это счет, выставленный вам мобильным оператором за вашу собственную беспечность и невнимательность. Хотя, назвать это честной игрой со стороны мобильных операторов тоже язык не поворачивается.
«Технические нюансы», за которые мы с вами платим
Объяснений тому, почему оператор ну никак не может уведомить клиента о том, что тот влезает в долги сразу при выходе в нулевой баланс, не так уж много. И основное технические проблемы.
Итак, что говорят сами мобильные операторы о предоставлении кредита, о котором абонент понятия не имеет.
«В «Киевстаре» на это говорят, что его биллинговое оборудование не имеет технической возможности в он-лайн режиме фиксировать трафик абонентов-контрактников в роуминге. Это, якобы, связано с тем, что роуминг-партнеры передают данные не сразу, а через некоторый промежуток времени, оговоренный в договорах с партнерами. «Отдельные мобильные операторы, например, из России, передают их оперативно до 2 дней, с европейскими коллегами обмен данными происходит дольше. Задержка может составлять до 45 дней. При этом в Киевстаре заявляют, что операторы-партнеры не имеют данных о лимитах наших абонентов и оказывают услуги связи до получения ответного сообщения домашнего оператора. Но за время задержки передачи файлов размер долга абонента растет как снежный ком»
«У МТС в аналогичной биллинговой системе почему-то больше возможностей. «Если у абонента выставлен лимит задолженности, он сработает и в роуминге. Услуги роуминга будут отключены до пополнения счета», отмечают в компании. Это косвенно подтверждает отсутствие у этой компании судебных разбирательств в Реестре судебных решений, которые связаны с превышением лимита. Но вот иски об огромных счетах за заграничный Интернет имеются. В МТС отмечают, что ведут работу над решением, которое позволит абонентам контролировать свой счет в роуминге в онлайн-режиме. Но сроков ее запуска не называют.
А life:), контракт-абонентов у которого вообще не так много, по словам представителей, может контролировать все. «Наша биллинговая система позволяет осуществлять расчет стоимости услуг в режиме реального времени, т. е. плата за использование услуг происходит одновременно с потреблением услуги абонентом, всегда, включая услуги в роуминге. Соответственно абонент life:) располагает только доступными на его счету средствами. При этом оповещение о перерасходе не пересылается, потому что перерасход возможен лишь для контрактных абонентов, и лишь при условии подачи ими заблаговременно официального запроса на предоставление возможности перерасхода», отмечают в компании. («Комментарии» 24.10.2012).
***
P. S. Если вы оказались в подобной ситуации и абсолютно уверены в своей правоте идите в суд. Кто знает, может быть именно ваш случай станет прецедентом, когда счет за роуминг будет признан незаконным и суд обяжет мобильного оператора списать его. Хотя, для начала, прежде чем ехать за рубеж, потратьте полчаса и внимательно прочтите, что написано в вашем контракте с мобильным оператором. А еще лучше, прогуляйтесь с этим контрактом в ближайшую юридическую консультацию. Поверьте, сумма, заплаченная вами за консультацию юриста будет в десятки раз меньше того «сюрприза», который может вас ожидать по возвращении домой просто потому, что вы не разобрались во всех тонкостях собственного контракта.
Есть еще один, менее цивилизованный, вариант своеобразной страховки от возможного долга. Берите с собой в поездку старенький дешевый телефон, выход в Интернет с которого просто невозможен технически.
А ведь при желании проблему роуминга можно было бы решить в два счета просто на законодательном уровне обязать операторов уведомлять абонента о том, что у него на счету ноль и он пользуется услугой оператора в долг. Только вот никому, кроме самого клиента это не выгодно, а значит нецелесообразно.