Сын решил оформить карточку Привата. Ну, нужно мальчику — почему бы и нет. Зашли на сайт банка и прочитали, как это делается. Всё очень просто — берешь паспорт и в ближайшем отделении за 15 минут становишься счастливым обладателем карточки «Универсальная»:
Сегодня зарулили с сынулей в отделение на Миропольской (возле рынка «Юность») и отсидев очередь (ну, это дело житейское — бывает) выяснили у дамы-менеджера, что без оригинала свидетельства о присвоении идентификационного кода никакую карточку юноше никто оформлять не будет. Копия кода по процедурным причинам не подходит — она, видите ли, не заверена нотариально.
Попробовал втянуть даму в дискуссию: «А Вы пробовали оформлять карточку без кода, так как сказано на сайте банка? Может быть, он не нужен и Вы зря выдвигаете излишние требования»?
Какое там! Профессионал. Глыба. На мои дешевые разводки не повелась, а отправила несостоявшегося клиента и его папу в пешую прогулку за кодом. При этом несколько раз назвала меня молодым человеком — что неправда, но приятно. На наше робкое «но на сайте, же написано ТОЛЬКО ПАСПОРТ?!» получили ответ типа того, что я здесь работаю 5 лет и всё знаю, а на сайт не заходила и заходить не собираюсь, и что там написано меня не интересует. И вдогонку: «Отделение работает до 19-00. Приходите с кодом — оформим карточку». Как гвоздь в крышку гроба.
Повторюсь — профессионал, глыба! Снимаю шляпу. Всё очень вежливо, спокойно, не повышая голоса. Если бы не личная заинтересованность и сопричастность, можно было бы даже получить эстетическое удовольствие от шоу под названием «Манагер 80 lvl и беспомощный клиент».
Я не знаю в чём дело. Возможно, менеджер заблуждается. Тогда нужно его поправить, дать правильные инструкции. Если «качает права» — указать на недопустимость такого поведения.
Допускаю также, что озвученное менеджером банка требование наполнено смыслом. Но и в этом случае есть проблема — на сайте банка размещена недостоверная информация, которая вводит потенциального клиента в заблуждение и заставляет его терять время и нервы. А значит нужно внести правки в наполнение сайта. Вот и всё.
Добравшись до Интернета, я не поленился и задал волнующие меня вопросы через сайт ПриватБанка. Ответа пока нет, но я надеюсь его получить.
Жду.
С оформлением карточки пока решили повременить...
P. S. 14 апреля совершили «второй подход» – еще раз пошли в Приват с целью оформить карточку. Правда, отделение выбрали другое – не было желания вновь общаться с суперманагером 80 уровня.
Оригинал идентификационного кода у нас с собой был, но девочка-менеджер сказала (только не смейтесь), что ей хватило бы и простой(!), не заверенной нотариально копии. Поскольку в этом деле нас всё же больше интересовал результат, чем процесс, рассказывать ей про «только паспорт» мы не стали. Как и написано на сайте банка, оформление карточки заняло 15 минут – это правда.
Выводы:
1. Навык выноса мозга клиенту вырабатывается у менеджеров Привата, судя по всему, не сразу – по опыту посещения отделения на Миропольской, на это уходит не менее пяти лет. Как говорил Виктор Викторович Мышлаевский: «достигается упражнением»;
2. В целом результатом похода удовлетворён, но произошло всё как-то буднично, без огонька и эпатажа. Это, господа, не то что «лошадь в шампанском искупать», это даже не «облить кошку пивом».
3. Скучно-с…
